популярное

15 фотографий первого и последнего дня в школе

Фото, которые вызывают приятные воспоминания о школьной поре...

Маме за 40, а она молодеет на глазах! Призналась, что каждый день смешивает дешевый желатин и…

Косметолог расписала курс бюджетного коллагенового омоложения.

Этот владелец магазина сыграл злую шутку с мамой семерых детей. Но то, что последовало затем – золото!

Сила молитвы!

50 заповедей успешного человека

Друзья! Представляем 50 заповедей успешного человека, которые, надеемся – помогут вам добиться бОльшего в нашей непростой и весьма динамичной жизни.

Пока мой муж спал, я решила немного полазить в его телефоне

В списке контактов я нашла три номера, записанных как «Самые нежные прикосновения», «Милая слезинка» и «Госпожа моих снов».

10 глупых мифов о женщинах

В современном обществе сложилось множество стереотипов, в которые почему-то все с наивностью верят. Некоторые мифы нравятся самим женщинам, и они охотно поддерживают такие заблуждения, а некоторые откровенно глупы, и здравомыслящий человек просто обязан ставить подобные утверждения под сомнение.
Наверняка вы также слышали множество утверждений об особенностях прекрасной половины человечества. Хотите узнать, какие из них - обыкновенная выдумка?

Не спрашивайте, сколько им лет. Лучше спросите, когда они успели так многому научиться.

Не бойтесь

Фото 81-летнего Эммануила Виторгана с детьми вызвало споры среди поклонников

После публикации семейной фотографии с младшими детьми, Виторган получил в свой адрес разные неоднозначные замечания.

​Ты рыдаешь над сломанной шпилькой:

"Ах какая же вышла досада!"
А девчонку по имени Лилька,
Мама пьяница тащит из сада.

Пристрелите меня!
Бывает, что этими словами вы начинаете свою работу?
У всех нас иногда «не прет». Даже на самой интересной работе.
Что делать? Кто-то заваривает себе крепкий кофе, кто-то достает фотографию своего налогового инспектора, а кто-то просто валяет дурака.
Я тоже оказывался в такой ситуации.

Сочинение школьницы стало хитом в Интернете

Сочинение обычной школьницы буквально взорвало русскоязычное интернет-сообщество. Уверены, многих из вас эта история затронет до глубины души...

Очень часто нам, родителям, приходится пресекать желания ребенка. Тем не менее, многие дети воспринимают резкое «нет» как призыв к оружию, как прямое нападение на свою самостоятельность. Они мобилизуют всю свою энергию, чтобы нанести ответный удар. Они кричат, устраивают истерики, обзываются и замыкаются в себе.

У меня всегда было неоднозначное отношение к слову «спасибо», наиболее распространённому при общении между людьми, но отношение это было ранее больше на уровне чувств, чем сознания. Но вот недавно пришло и осознание того, что это слово является словом паразитом, занесённым в наш язык с определённой целью.

Сегодня мне 54 года. И я радуюсь, что избежала материнства!

Моя родная мать привила мне любовь к чайлдфри. В это трудно поверить, но именно благодаря моей маме я решила никогда не рожать. Сегодня мне 54 года. Я замужем. Мы с мужем живем вдвоем и каждый день радуемся жизни.

Валентина Подвербная первого ребенка родила в 65 лет: как живет пенсионерка и ее дочь спустя 10 лет

10 лет назад эта сенсационная история взволновала не только Украину, но и все постсоветское пространство. Пенсионерка из Чернигова Валентина Подвербная впервые стала матерью в 65-летнем возрасте. Постепенно накал страстей утих, но многие до сих пор интересуются жизнью пожилой мамы и ее дочери, тем более, что сама старушка неадекватным поведением привлекает внимание.

  1. Полезные советы

Как путешествовать безопасно

Мир не представляет собой обитель зла и опасности. Скорее даже наоборот. Опасные места и люди есть повсеместно, даже в вашем городе, но они в меньшенстве. На самом деле, вы, вероятнее всего, попадете в беду в собственном доме, нежели во время путешествия. Поэтому следуйте нашим советам и путешествуйте безопасно.

1. Проверяйте, ничего ли не забыли

Возьмите за привычку проверять, ничего ли вы не забыли, когда собираетесь откуда то уходить. Путешествие – занятие напряженное и отвлекающее, и вы, вероятно, носите с собой больше вещей, чем когда вы находитесь дома. Так что вы, вероятнее всего, сможете оставить куртку или журнал, где нибудь на столике в парижском кафе.

2. Разделите свои денежные сбережения

Вы знаете, как вы держите все ваши банковские карты в бумажнике / кошельке, когда вы дома? Что же, не делайте этого, пока вы путешествуете. Держите, по крайней мере, одну карту или определенную сумму наличными в другом месте, желательно в каком нибудь тайничке. Если вы потеряете все свои банковские карты в дороге, очень трудно будет получить замену, оказавшись где то в Тимбукту без денег.

3. Не держите кошелек в заднем кармане штанов

Чтобы избежать воровства, держите свой бумажник в переднем кармане, желательно в кармане, который застегивается. Лучше всего использовать внутренний карман пиджака. Можно также использовать различные «денежные пояса», который вешается внутри вашей рубашки или оборачивается вокруг талии (под рубашкой) и т.д. Убедитесь, что он является водонепроницаемым, потому что путешествие иногда подразумевает тяжелые и долгие прогулки, а следовательно выделение пота. Я бы не советовал вообще отказаться от поясной сумки. Т.к. нет лучшего способа показать наличие у вас ценностей.

4. Сделайте сканы и копии своих документов

Отсканируйте проездные документы и отправить их к себе на почту. Вы также можете сделать традиционные ксерокопии паспорта и визы, страховки и т.д., и держать их в отдельной части вашего багажа. Но это старая школа. В наши дни цифровой вариант все же лучше. В таком случае ваши документы не потеряются, даже если вы потеряете багаж.

5. Не доверяйте незнакомым людям

Трудно познакомиться с местными жителями в пункте назначения, если вы не доверяете им, но есть пределы тому, на сколько должно распространяться ваше доверие, тем более когда речь заходит о вашей личной безопасности (собираетесь с ними в рискованный район города), деньгах, а также вопросов питания и питья (если они не потребляют это сами). Поищите в интернете информацию о современных мошенниках и методах их деятельности, дабы избежать попадания в руки злоумышленников.

6. Застрахуйте себя

Это, главным образом, расходы на здравоохранение, если вы заболели или получили ранения, находясь за границей. Затраты больница могут составить десятки тысяч долларов, даже если это незначительные травмы. Страхование стоит того. Не пожалейте на это деньги.

7. Пройдите вакцинацию

Посетите врача перед отъездом, чтобы пройти всю необходимую вакцинацию, надлежащую для того места назначения, куда вы направляетесь. А также узнайте о методах предосторожности, чтобы избежать опасности для собственного здоровья.

8. Избегайте ППБ

Я имею в виду публичные проявления благосостояния (не привязанности). Если вы путешествуете за границей, то вы, скорее всего, будете богаче, чем большинство местных жителей, но рекламировать этот факт ношением золотых украшений или камер за $ 2000 на шее не рекомендуется. Это сделает вас мишенью для воров. Оставьте ваш украшения дома и держать камеру в сумке, когда вы его не используете.

9. Некоторые вещи лучше совершенствовать дома

Вам это может показаться глупым, но имейте в виду, что учиться кататься на мотоцикле или на лыжах в чужой стране, как минимум, неразумно. В Таиланде, например, 38 человек в день умирают в аварии на скутере. Некоторые страховые полисы не покрывают лечение от травм, вызванные ездой на скутере, потому проверяйте условия своей страховки перед отъездом.

10. Проверяйте сертификаты инструкторов

Если вы собираетесь пройти специальный курс обучения (дайвинг) или заняться экстремальным видом спорта, проверьте квалификацию и сертификаты ваших инструкторов ради собственной безопасности. Услуги неквалифицированных инструкторов стоят дешевле, но не стоит рисковать собственной жизнью.

11. Не оставляйте свои вещи без присмотра в общественных местах

Это настолько очевидно, что я даже стесняюсь говорить об этом, но люди совершают одну и ту же ошибку повсеместно. В частности, путешественники оставляют свои сумки в ногах или вешают их на задней части кресла, когда они в кафе или ресторанах. Либо держать их на коленях или оборачивайте ремешок сумки вокруг ноги.

12. Бросьте

Существует простое правило, которому людям трудно следовать: если вас грабят, вам угрожают, отдайте то, что от вас требуют. Не создавайте проблему и угрозу собственной жизни. Если у вас есть страховка, она покроет определенные потери. К тому же, очень дорогие вещи советуем оставлять дома.

13. Не подавайте нищим на улице

Есть исключения из этого правила, например, монахи, которые просят милостыню. Но, в общем, не давайте деньги людям на улице. Помимо того, что вы можете лишиться своего кошелька, к тому же, это не самое лучшее распоряжение своими деньгами. Если вы хотите помочь, то займитесь волонтерской работой в стране назначения или пожертвуйте деньги в местный благотворительный фонд для бездомных.

14. Будьте осторожны при использовании кредитной карты в интернет-кафе

Компьютеры в интернет-кафе могут иметь кейлоггеры программного или аппаратного обеспечение, которые записывают ваши нажатия клавиш, так что недобросовестные пользователи (не обязательно владельцы кафе) могут увидеть имя пользователя и пароль для входа в онлайн-счета (банковские, электронную почту и т.п.) или захватить ваши данные кредитной карты. Для того, чтобы избежать этого, есть один хороший трюк: откройте сразу несколько окон, и вводя пароль в нужную строку, после каждого введенного символа переходите в другие окна и вводите в поисковой строке другие символы.

15. Не ласкайте бродячих собак и кошек

Это скорее всего примечание для меня, после того как бродячая собака пыталась откусить мой большой палец в Буэнос-Айресе. Вы, возможно, скучаете по своим домашним животным, которые остались дома, но бродячие животные могут быть разносчиками бешенства и других инфекций (а еще у них большие зубы). Вы также не должны кормить обезьян, по той же причине.

16. Вашим злейшим врагом может оказаться спутник в путешествии

Бывает такое, что ваш товарищ идет на риск, который подергает опасности вашу безопасность. Они могут обращаться за помощью к подозрительным личностям, предлагают посетить опасные места. Не идите у них на поводу. Если они настаивают, пытаясь склонить вас, думаю, вам придется расстаться на вашем пути.


Вас также могут заинтересовать статьи:

Хватит тратить деньги на педикюр: эти 2 простых продукта сделают твои ножки идеальными!
30 принципов мудрой жизни
Как убрать лишний жир со своих ножек?
ТЕГИ:
путешествия, Советы, безопасно
Комментарии (3)
3 комментария
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка