-
Общество
15+ вещей, которые бесят продавцов-консультантов, а клиенты об этом и не догадываются
Каждый из нас хоть раз вздрагивал от назойливого вопроса «вам помочь?», а некоторые даже замечали преследование после вежливого отказа. Но стоит посмотреть на ситуацию с другой стороны, как становится понятно, что в работе продавцов-консультантов не меньше раздражающих факторов. А преследуют нас и с вопросами пристают только лишь из-за корпоративной этики, которую необходимо соблюдать, чтобы избежать штрафов.
Мы прочитали ряд личных историй консультантов и узнали, что некоторые из распространенных покупательских привычек усложняют работу персоналу и портят настроение людям. А в качестве бонуса мы нашли продавца, с которым все клиенты максимально обходительны.
Стереотипы, от которых пора отказаться
- Как мы уже писали выше, вопрос «вам помочь?» задается не из-за приставучести, а по необходимости. Пользователь Reddit, работавшая 4 года в сети Zara, пишет: «Приветствовать клиента и предлагать свою помощь — одна из обязанностей консультанта. Правда, иногда мы настолько заняты работой, что попросту не хватает на это времени».
- Особенно злят клиенты, которые игнорируют вопрос о помощи, делая вид, что продавец — пустое место.
- Стоит понимать, что в современных реалиях, с точки зрения персонала, покупатель пришел в магазин либо потому, что не смог сделать выбор в интернете, либо потому, что товар ему нужен здесь и сейчас. В обоих случаях логично предположить, что может потребоваться помощь.
- Начинающий продавец Оксана рассказала об одном из своих страхов: «Ох, как я боюсь, когда покупательницы спрашивают у меня: „Ну как, мне подходит?“ Мне легче сказать сестре или подруге, что они сделали неудачный выбор, чем клиенту, реакцию которого угадать сложнее: может обидеться, а может и пожаловаться начальству».
© dobrze / flickr
- Стоит учесть, что «клиент всегда прав», и любого продавца можно добить этой фразой. Руководство магазина в любой ситуации находится на стороне покупателя. И независимо от конечного решения сотрудника обвинят в том, что он вообще допустил жалобу в свой адрес.
- Мало кому понравится то, что его советы воспринимаются как попытка поскорее сбыть залежавшийся товар. Консультанты просто делают свою работу и отстанут при первой же просьбе: «Мы подходим к людям потому, что многим нужна дополнительная помощь в выборе и принятии решения».
Не самые очевидные проступки, которыми случайно грешит каждый
© MARK RALSTON/AFP/East News
- Сразу видно клиентов, которые не собираются ничего покупать. Они ходят по залу и смотрят абсолютно все вещи. Могут что-то потрогать, взять в примерочную, но в основном общаются, смотрят в телефон и слушают музыку.
- Никто не обрадуется клиенту, пришедшему к закрытию. Как правило, ближе к окончанию рабочего дня продавцы начинают наводить порядок, раскладывать вещи по местам, чтобы вовремя уйти домой. А забежавший за 5 минут до закрытия покупатель отберет драгоценное и, что очень вероятно, нерабочее время.
- «Меня несколько раздражают клиенты, которые могут взять одну и ту же модель, но в разных размерах». Это оставляет минимальный выбор для других покупателей, и если так будет делать каждый, то все рабочее время уйдет на развешивание вещей обратно.
- Не может не утомлять и фраза, которую неловко произносить после длительной примерки даже самому покупателю: «Я еще подумаю».
- Злит и ситуация, когда клиент берет вещь и тут же кладет ее на место даже без мысли взять на примерку или просто аккуратно сложить.
Невинные привычки, которые делают из покупателей «наглецов» в глазах продавца
© Just dance / shutterstock.com
- «Когда я вижу, как девушка с густым слоем тонального крема и яркой помадой на губах отправляется в примерочную с грудой белых вещей, то молюсь: лишь бы среди них не было водолазок и трикотажных платьев», — рассказывает Ольга, работающая в магазине одежды. После примерки на вещах могут остаться следы, которые трудно отчистить.
- Тревогу вызывают люди крепкого телосложения, примеряющие вещи на несколько размеров меньше, отчего существует риск растянуть или порвать их.
- Покупатели с детьми — особый риск для магазина. Часто люди либо не следят за своим чадом, либо позволяют ему слишком многое, даже не думая о том, что это может доставить неудобство.
- Любители просто пообщаться отнимают время и силы. «Бывают люди, которые приходят проконсультироваться, и это нормально, а бывают убийцы времени, приходящие просто „потусить“. Печально оттого, что это моя работа, отвечать на их вопросы. Часто они действительно не хотят ничего плохого, им интересно, может быть, не хватает общения, а я раздражаюсь».
Поведение, которое, кроме как хамским, и не назовешь
© Richard B. Levine/Sipa USA/East News
- Небрежно брошенная в примерочной одежда — это как минимум некрасиво. Вывернуть вещи, повесить обратно на плечики не так уж и сложно, и это значительно облегчит работу продавцу.
- Никого не обрадуют и клиенты с едой или напитками, которые запрещены внутренними правилами едва ли не всех бутиков.
- Оказывается, люди, зашедшие поругаться, не редкость. Пользователь Pikabu, 2 года проработавшая консультантом в магазине нижнего белья, рассказала, что «скандалисты заходят минимум раз в день. Да, к ним вырабатывается иммунитет, но иногда они все же могут задеть за живое».
Бонус: продавец в книжном магазине, которому никогда не хамили
© Ded_Pahom / Reddit
А что из перечисленного вы хоть раз делали в магазинах? Как на это реагировали продавцы-консультанты?
www.adme.r
Комментарии
-
Юмор и Развлечения
20+ самых смешных открыток с убойным юмором
Смех продлевает жизнь и улучшает здоровье! Веселитесь от души :) Мы на uUuba уже насмеялись.
Мы хотим, чтобы вы всегда были в хорошем настроении, независимо от погодных условий, траблов на работе и американских горок в личной жизни! Улыбайтесь чаще!
Вас также могут заинтересовать статьи:
Кто понял жизнь, тот не парится по пустякам... 25 человек, для которых комфорт превыше всего!
ВСЕМ ЖЕНЩИНАМ ДЛЯ ПОДНЯТИЯ НАСТРОЕНИЯ
14 вещей, которые помнят все, кто жил до эпохи интернета
ТЕГИ:
Прикол, Жизнь, Юмор, Смешно
Реклама
Комментарии
