На меня в магазине «Магнит» напала с упрёками уборщица. А дело было так. Хожу я, собираю свою нехитрую корзину. И понимаю: что-то происходит. Кто-то визгливо кричит и уже несколько покупателей посмотрели в мою сторону. Мне понадобилось некоторое время, чтобы понять – визгливый крик направлен на меня.

Оказалось, что в торговом зале работница протирает пол, а я прошла непосредственно по только что протертому месту и оставила грязные следы, что неудивительно, я ведь вошла с улицы, а там слякоть. Но больше всего меня удивило, что уборщица кричала так громко, как если бы я пришла прямо к ней в квартиру и топталась в обуви по свежевымытому ламинату. Честно говоря, я даже подрастерялась от такого её поведения и спросила в чем дело.

— В чем дело, в чем дело, — передразнила она меня и продолжила наступление, — В том дело, что нечего по мытому тут ходить. Сейчас дам тебе тряпку в руки, узнаешь, как это намывать тут за вами!

— Позвольте, но ведь это ваша работа и не нужно на меня кричать, — я, наивная, решила уладить ситуацию мирным путем.

Но получилось, что только подлила масла в огонь. Несколько женщин в зале хором стали сочувствовать кричащей сотруднице магазина и высказывать мне неодобрение, мол, могла бы обойти, а не топтаться по мытому, смотрите какая цаца.

Я попыталась объяснить, что я даже не видела эту уборщицу, просто ходила и искала то, что мне было необходимо. Бесполезно. Вот тебе и сходила за вкусняшкой. Настроение было вконец испорчено.

Я пригласила администратора и попросила прекратить этот цирк. Администратор подошла, но ситуацию это нисколько не изменило. Уборщица продолжала бубнеть и всячески высказывать свое недовольство. Оказывается она является сотрудницей клининговой компании и не подчиняется напрямую администратору магазину.

Плюнула я на это дело и сказала, что буду ходить там, где считаю нужным, а если госпоже уборщице что-то не нравится, то пусть меняет работу. Скорее всего, это было грубо, но пишу, как есть) Да и зря, наверное, я вообще вступила с ней в диалог…

Администратор только развела руками, мол, ничего не могу сделать, примите извинения. Извинениями я не удовлетворилась и подала жалобу на горячую линию магазина. Почему? Ну, во-первых, это, как минимум странно, когда на вас где бы то ни было позволяют себе кричать какие-то люди. А во-вторых, ну разве убирать – это не работа уборщицы? Это, как если бы кассир стала кричать на меня по причине того, что я набрала слишком много товара и ей теперь всё это придется пробивать. Странно же?

Сегодня, через пару дней после инцидента, я получила ответ от магазина. Он ниже на скрине.

Будем надеяться, что проведенный инструктаж по дружелюбному общению с покупателями был проведен не зря. Я сделала всё, что могла по улучшению сервиса в отдельно взятом магазине))

А бывали ли у вас подобные странные ситуации? Как вы из них выходили? Вообще часто обращаетесь с жалобами, если случается что-то неприятное?

Чтобы делали вы, если бы уборщица в магазине стала кричать на вас и предлагать вытирать за собой пол?

morediva.com