популярное

«Брюнетка с короткой стрижкой»: В Сети не узнали обновленную Долину.

Недавно певица Лариса Долина наконец-то завела свой аккаунт в популярной социальной сети Инстаграм. Певица сразу же стала делиться новыми фотографиями со своими фанатами, чем вызвала бурю эмоций…

Не бойтесь

​Ты рыдаешь над сломанной шпилькой:

"Ах какая же вышла досада!"
А девчонку по имени Лилька,
Мама пьяница тащит из сада.

Этот владелец магазина сыграл злую шутку с мамой семерых детей. Но то, что последовало затем – золото!

Сила молитвы!

Роман Полански и Шэрон Тейт: самая страшная история

Члены секты Мэнсона пробрались в дом режиссера Романа Полански и со звериной жесткостью убили его жену. Через две недели она должна была родить сына.

Родила в 38 лет первого ребенка. Мужу сейчас 50 лет. Теперь жалею об этом

Познакомилась я с одной женщиной на детской площадке. Ее дочери 3 года, а ей 41 год. Возраст этой женщины выдает только лицо с морщинами. А так — идеальная фигура, «молодежные интересы». В общем, все, как у всех.

Женщины за 50 стремятся спать одни, даже если они в браке, почему?

Как-то представляется по фильмам и старым романам, что супруги мирно спят в одной постели до преклонных лет.

Украинская певица Оля Полякова тоже заявила, что Меладзе предлагал ей интим за карьеру

После того, как Ани Лорак в недавнем интервью заявила, что Константин Меладзе предлагал ей «особые условия», то бишь интим, за карьеру в шоу-бизнесе, многие звезды ополчились на нее, в частности, Светлана Лобода и Лолита Милявская.

Перезагрузка

Чтобы наши мысли не вредили нам самим, важно помнить эти несколько уроков от Луизы Хей

6 табу для женщин за 50

Запомните, леди, если вы прожили полвека, плюньте на все и перестаньте таскать на себе лишнее! Речь, кстати, не совсем о вещах...

Я еду туда за впечатлениями! Завораживающие виды и удивительные места в СНГ, где стоит провести выходные

Я позвонил ей спустя 5 лет...

Как ни странно, но она даже не сменила номер, как будто ждала. Когда она взяла трубку, меня всего бросило в дрожь.

Над этими картинами можно размышлять часами. Художник Гурбуз Эксиоглу

...и в них, несомненно, есть какой-то особый смысл

Как бы выглядела Мелания Трамп, если бы у нее не было денег?

Не могла удержаться от соблазна сфотографировать эту прелесть в магазине. Спросила нескольких человек: похоже? Говорят: точь-в-точь она. Волосы, черты лица – все похоже. Только антураж другой. Но зато как все меняется!

Список бессмысленных бабушкиных советов

Так уж сложилось, что на кухне нами обычно руководят стереотипы, унаследованные от мам и бабушек. Опыт старших важен, и мы его, безусловно, ценим, но не всегда этот «сын ошибок трудных» при ближайшем рассмотрении оказывается верным.

Ночью в концлагере итальянец тайно срезал ее волосы. Через 65 лет он вернул их своей любимой

Эта история началась много лет назад, и теперь она больше похожа на фильм, чем на реальность. Люди никогда не перестанут пересказывать ее вновь и вновь. И на то, поверьте, есть причины.

  1. Любовь и отношения

Лучшие способы выразить любимому свои чувства

Любые эмоции должны находить выход. Если длительное время держать их в себе, последствия могут быть весьма плачевными. Это и раздражительность, и депрессия, и даже соматические заболевания. Причем, к подобным результатам приводит подавление как негативных, так и положительных чувств. Тщательно скрываемая любовь к объекту страсти способна, в конце концов, сделать вас глубоко несчастным.

О том, как выразить свои чувства, мы поговорим прямо сейчас.

Объяснитесь

Это первое, что нужно сделать при наличии непреодолимого желания донести до сознания оппонента свои чувства. Наберитесь смелости и скажите ему все откровенно. Во-первых, вам сразу станет легче, а во-вторых, вы, таким образом, расставите все точки над «i» и перестанете беспокоиться зря, строя догадки в отношении того, как отреагирует на ваше заявление интересующий вас человек.

При разговоре с тем, кому хотите выразить собственные чувства, используйте местоимение «я». Если вы станете употреблять местоимение «ты», то автоматически переложите ответственность за ваши эмоции на собеседника. При возможности укажите причину своего чувства, как бы обосновывая его. Стройте свое откровение так, чтобы ваши эмоции в итоге были правильно поняты оппонентом.

Чаще бывайте вместе

Свои чувства легко выразить человеку, с которым вы состоите в определенных и тем более — в романтических отношениях. А что же делать в случае отсутствия частого контакта с предметом страсти? Нужно выяснить, чем этот человек занимается на досуге, какие места посещает, а после встать на данный путь и чаще попадаться ему на глаза. Если вы работаете с тем, кому хотите выразить свои нежные чувства, постарайтесь устроить так, чтобы трудиться с ним бок о бок либо время от времени, как бы невзначай, предлагайте ему свою помощь по службе, поддерживайте в трудные моменты его жизни.

Используйте прикосновения

Любовь к человеку, с которым у вас имеется крепкая связь, выразить проще всего при помощи объятий и поцелуев. Причем, необязательно они должны иметь сексуальный подтекст — гораздо эффективнее в данном случае подарить избраннику теплые и душевные прикосновения, которые оставят у него ощущения заботы; того, что он для вас важен, что он вам очень нужен. Поверьте, это дорогого стоит, и лучшего способа выразить позитивные чувства найти сложно. Если вас с объектом страсти связывает только дружба или работа, можете чаще сообщать дорогому вашему сердцу субъекту о том, что он может всегда на вас положиться, и в данный момент взять его за руку. Смотреть при этом желательно в глаза человеку — в них последний сумеет без труда прочесть всю гамму ваших эмоций по отношению к нему.

Дарите подарки

Для выражения позитивных чувств просто превосходно подходит презент. Здесь стоит включить свою фантазию и подарить не абы что, а сделать подарок со смыслом. Задействуйте творческое мышление, будьте оригинальны. Вот хорошие примеры выражения страстных и нежных чувств:

  • открытка с вложенными в нее стихами собственного сочинения, посвященными любимому человеку;
  • красивая вещь, сделанная своими руками;
  • репродукция любимого виновником торжества художника;
  • книжная новинка от любимого им писателя;
  • билет на концерт звезды, пойти на который он так мечтал и т.д.

как выразить свои чувства


Благодарите, хвалите, делайте комплименты

Перечисленные действия также помогут вам выразить свои чувства к конкретному человеку. Благодарность следует демонстрировать сразу же после получения подарка, услуги и вообще, как только вам сделали что-то полезное, нужное, приятное. Выражать свои эмоции по этому поводу очень желательно от своего имени («я благодарна», «мне так приятно», «я счастлива получить...» и т.п.). Для того, чтобы человек понял, насколько это для вас важно, употребляйте слова, точно определяющие степень ваших эмоций: «безумно», «в восторге», «восхищена», «шикарно» и др. Улыбка на лице и блеск в глазах при этом обязательны.

Похвала как один из достаточно эффективных способов продемонстрировать свои чувства к человеку может дать просто потрясающие результаты. Главное, чтобы она была уместна в той или иной ситуации, не звучала слащаво-приторно. Искренность — вот, на чем нужно делать акцент. Не стоит восхвалять то, в чем субъект откровенно слабо себя проявляет — разумнее подчеркнуть в конкретной личности достоинства.

Говоря о комплиментах, стоит отметить, что их любят получать все. Но опять-таки, пусть в ваших приятных словах, коими вы одариваете объект страсти, не окажется ни капли фальши. Уделяйте внимание самому человеку, а не его атрибутам — одежде, аксессуарам и пр. Говорите не «Какой у тебя стильный костюм!», а «Ты такой стильный!» и т.п.

Будьте заботливы и внимательны

Будьте терпеливы с тем, кого любите. Никогда не срывайтесь на крик во время выяснения отношений, а лучше вовсе не вступайте в конфликты с человеком, что занимает в вашем сердце главное место — гасите любые агрессивные вспышки с обеих сторон. Старайтесь идти на компромиссы, станьте замечательным слушателем, сочувствуйте и оказывайте поддержку. Во все, что вы делаете для любимого человека, вкладывайте свои чувства и положительные эмоции. Иными словами, готовьте еду, гладьте белье, убирайте в доме с душой, а не из-под палки. И воздержитесь от упреков в адрес людей, к которым испытываете нежные чувства.

как выразить свои чувства

Запоминайте важные мелочи

Когда человек любит, он стремится узнать об объекте своей страсти как можно больше. Собранную информацию необходимо взять себе на заметку, чтобы после выражать чувства к человеку через нее. Имеются в виду личные даты субъекта (День рождения, День ангела), совместные даты, если вы состоите с ним в паре (день знакомства, день свадьбы и т.п.), интересы, предпочтения любимого и, наоборот, что он на дух не переносит. Вовремя и со вкусом сделанное поздравление, угощение любимым блюдом, вручение билетов на любимый вашим избранником или родственником спектакль — все это примеры выражения чувств путем использования важных мелочей.

О выражении негативных эмоций

как выразить свои чувства

Отрицательные чувства нуждаются в проявлении даже больше, чем позитивные, о чем выше уже говорилось. Все потому, что их отравляющий эффект способен нанести по здоровью человека сокрушительный удар. Здесь действуют те же правила: необходимо использовать в своей речи местоимения «я»; говорить о своих чувствах человеку прямо, без увиливаний (будут уместны такие словосочетания, как «я в бешенстве», «я вне себя от ярости», «я готова тебя убить», «я ужасно расстроена твоим поступком» и т. п.); указать причину испытываемых вами эмоций. Кроме того, следует поставить человека, вызывающего у вас шквал отрицательных чувств, в известность о том, каких действий вы от него ожидаете, чего вы от него хотите. Ваши мимика и жестикуляция должны подкреплять произносимые слова: так оппонент в полной мере осознает и даже ощутит эмоции, направленные на него. Другое дело, что выслушать аргументы второй стороны вам тоже придется, но это уже совсем другая история.

Не запирайте чувства в сердце!

из inmoment.ru

ТЕГИ:
выражение, Любовь, Чувства
Комментарии
комментарии
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка