популярное

Этот молодой парень мечтал о собственном доме. И вот что он устроил!

Один мой коллега наконец-то переехал в собственный частный дом. Как давно он об этом мечтал! Рассказывая о новом жилище, он сиял как заря.

«Я пережил 8 дней ада»: Иосиф Пригожин и Валерия заболели коронавирусом в Дубае

51-летний Иосиф Пригожин рассказал о серьезных проблемах со здоровьем. Продюсер боролся с COVID-19, который протекал у него в тяжелой форме.

Фото 81-летнего Эммануила Виторгана с детьми вызвало споры среди поклонников

После публикации семейной фотографии с младшими детьми, Виторган получил в свой адрес разные неоднозначные замечания.

ЛУЧШИЕ ПОМОЩНИКИ В БОРЬБЕ С АВИТАМИНОЗОМ 🌿

Покупать на рынке раннюю петрушку и укроп - не самая удачная идея: мало того, что они неприлично дорогие, так еще и выращиваются в теплицах с помощью стимуляторов роста, далеко не натуральных.

Замечательный вариант - это употреблять в пищу весной дикие травы.

Поражать - их задача. Рисовать - их метод. Редакция uDuba.com подготовила для вас сборник самых нестандартных методов создания картин. Чем и где только не пишут полотна...

6 табу для женщин за 50

Запомните, леди, если вы прожили полвека, плюньте на все и перестаньте таскать на себе лишнее! Речь, кстати, не совсем о вещах...

20 самых редких и красивых лошадей в мире

А вы знаете, как выглядит изабелловая масть? Посмотрите на четвёртое фото.

Вот как выглядит тело женщины спустя 24 часа после родов... Шокирующее фото!

Правда без прикрас - под этим девизом действовала молодая мама. Ее снимок в первые сутки после родов с откровенной и трогательной подписью разлетелся по всему миру.

Этот владелец магазина сыграл злую шутку с мамой семерых детей. Но то, что последовало затем – золото!

Сила молитвы!

Как повысить свою самооценку?

Самооценка для наших эмоций, это всё равно что мышцы для нашего тела. Самооценка в принципе это и есть мышцы, только эмоциональные.

10 глупых мифов о женщинах

В современном обществе сложилось множество стереотипов, в которые почему-то все с наивностью верят. Некоторые мифы нравятся самим женщинам, и они охотно поддерживают такие заблуждения, а некоторые откровенно глупы, и здравомыслящий человек просто обязан ставить подобные утверждения под сомнение.
Наверняка вы также слышали множество утверждений об особенностях прекрасной половины человечества. Хотите узнать, какие из них - обыкновенная выдумка?

Эти снимки сделаны удачными фотографами в ту самую секунду, которую возможно никто и не заметил, если бы не их умелые руки! Смотрите и наслаждайтесь!

Соотношение веса и роста

Сегодня легко определить оптимальность показателей вес/рост, ведь существуют индексы Кетле, Наглера и еще минимум десяток различных методик. Все они учитывают возраст человека, пол и его физиологические особенности. Читайте статью - разбирайтесь со своим телом!

Не бойтесь

Забрала к себе жить маму. Навсегда...

Забрала к себе жить маму. Навсегда. Ничего заранее не решая, просто одним днем, с одним пакетом. В пакете – колготки, тапочки с надписью «Лучшей бабушке на свете» (подарок моих детей), теплый халат с рубашкой и почему-то наволочка. Мама пакет собирала сама.

18 уматовых пародий на топовых знаменитостей. Попробуй найти хотя бы 1 отличие!

Ржал до потери пульса!

Кто ваш ангел-хранитель? Узнайте по дате рождения

Среди плеяды ангелов во Вселенной есть 72, которые заботятся о нас с момента рождения. Узнайте имя своего хранителя!

Родила в 38 лет первого ребенка. Мужу сейчас 50 лет. Теперь жалею об этом

Познакомилась я с одной женщиной на детской площадке. Ее дочери 3 года, а ей 41 год. Возраст этой женщины выдает только лицо с морщинами. А так — идеальная фигура, «молодежные интересы». В общем, все, как у всех.

  1. Любовь и отношения

Вася, к ноге! Как знаки зодиака манипулируют мужчинами

Козерог

Если бы этот гороскоп был рейтингом, Козерогам досталось бы почетное последнее место, потому что Козероги не манипулируют. Козероги мотивируют. Мотивируют метафорическими волшебными пенделями с ударной силой экскаватора-драглайна срыхлителем системы «шар-баба» (космо образовательный: это та штука, которой здания разрушают). То есть, как вы поняли, дело исключительно в нейминге. Но если Козерогу сказать, что подобная мотивация — это манипуляция в чистом виде, Козерог обиженно вскинет рога и спросит: «И где же тут манипуляция? Я всегда абсолютно честна и прямолинейна!» Ну да, ну да. А кого зашибло — тот просто не джигит.

Водолей

Водолей в случае неповиновения включает жестокий игнор: пожимает плечиками, словами через рот говорит «Не очень-то и хотелось «, а мимикой, интонацией и, главное, действиями говорит «Не очень-то ты мне и нужен». И перестает обращать хоть какое-то внимание на непокорного. В итоге объект манипуляции Водолея, как правило, не только приползает на коленях, таща в зубах желаемое, но и прощения заодно попросит. Вот только не все соображают, что делать это нужно быстро. Нет, очень быстро. Потому что можно опоздать буквально на пару минут и наткнуться на классическое «Ты кто такой? Давай до свидания!»

Рыбы

Не подходи ко мне, я обиделась ©. Обижаются Рыбки так, как другим знакам и не снилось: они считают, что объяснять что-то мужчине — ниже их достоинства, поэтому спрашивать у Рыбки, что случилось — дело бесполезное. Все равно не увидеть, что что-то таки случилось, не получится - даже если у несчастного лопнули глаза под обиженным Рыбкиным взглядом. Ну, то есть, это мы чуть-чуть загнули, глаза у него, конечно, не лопнут, а вот метафорический разрыв сердца случиться может: Рыбки — прирожденные актрисы, и за невымытую посуду могут устроить пантомиму «даже если ты — последний мужчина на земле, а я — последняя женщина, прощения тебе не вымолить все равно, так что можешь прямо сейчас, разбежавшись, прыгать со скалы».

Овен

Овны убеждены, что манипулировать мужчинами нужно так же, как воспитывать детей (ну, в смысле, как Овны воспитывают детей): угрозы и шантаж — наши лучшие друзья. При этом свои угрозы Овен имеет обыкновение выполнять, а в шантаже не может запросто покуситься на святое: от «У меня сегодня голова болит» до «Тогда котики останутся у меня!» Страшная женщина!

Телец

Телец себе почему-то не доверяет и не считает себя способной на тонкие манипуляции, а потому использует все лучшее сразу: она и поплачет, она и тарелку в голову кинет, и секса лишит на неопределенный срок, и на мужской самооценке спляшет всеми четырьмя копытами, требуя быть уже мужиком, а не этом вот прискорбно ничтожным куском говорящей протоплазмы. Но коронный номер ее выступления — это «Вот уйду от вас без шапки в ночь холодную, и не будет у вас девочки!». При этом Телец, как женщина все же сердобольная, собираться в холодную ночь будет часа четыре (ну не уходить же без укладки и в абы в чем!), так что шанс остановить ее и исправиться есть всегда. А кто не внял — тот сам дурак виноват: Телец-то и в самом деле однажды уйдет, вот только плохо от этого будет не ей.

Близнецы

Иногда создается впечатление, что все Близнецы в детстве вместо «Красной шапочки» читали книгу «Не рычите на собаку», и с тех пор действуют исключительно по ней: никаких наказаний, только положительное подкрепление: принес тапочки? Ай молодец, ай, умничка, ты ж мой хороший! Сорвался с поводка и бегал где-то всю ночь с такими же кобелями? Ай-яй-яй, кто был плохим мальчиком? Ну-ну-ну, а кто молодец, что вернулся к мамочке? Способ, как вы понимаете, не слишком действенный, поскольку мужчины не собаки, а существа гораздо более глупые. Но Близнецам все равно: если пациент категорически отказывается выполнять команды на положительном подкреплении, Близнецы не используют никаких наказаний, а просто сдают необучаемую животину в приют. И нового заводят.

Рак

Раку хочется быть хорошей девочкой, поэтому, чтобы добиться своего, Рак будет всячески ублажать, вдохновлять, нахваливать и вкусно кормить. Ровно до тех пор, пока мужчина не решит разочек эти детские, в сущности, манипуляции проигнорировать. Тогда Рак начнет сперва ныть, взывать к чувству долга и потихонечку покусывать кончиком клешни нежный мозжечок, а потом — внезапно! — окажется, что ей сделали Очень Больно. Так больно, что Рак может даже слечь. В прямом смысле - с мигренью, а то и с приступом уязвления гордости, что в случае Рака гораздо, гораздо хуже, чем мигрень. И тот, кто не успел в ответ сделать вид, что его тоже посетил Кондратий, будет до конца жизни испытывать муки совести.

Лев

Львицы вообще не заморачиваются: если слегка раздраженный взмах метафорическим хвостом не сработал, Львица мгновенно заводится и устраивает отменный скандал с блэкджеком и плюшками, летящими в голову виновника прямо на той же сковородке, где жарились. Кто не внял — тот сам дурак виноват и впустую прогнал по пищеварительной системе свой единственный в жизни шанс.

Дева

«Нам надо поговорить об этом!» — заявляет Дева и, не дождавшись согласия, начинает, собственно, говорить. А поскольку редкая птица долетит до середины Девьего монолога (а мужик и вовсе никакой не долетит, мы проверяли), манипуляция, как правило, работает без осечек. если, конечно, с Девой не свяжется какой-нибудь ментальный самоубийца, которому придет в голову начать с Девой спорить и возражать. Тут уж, извините, Дева возьмет маленькую такую иголочку и с садистским удовольствием воткнет в самую-самую больную точку. И живи потом с этим.

Весы

«Милый, ну, а ты сам-то как хочешь?» Спрашивают Весы, глядя на драгоценного глазами котика из шрека. Милый немедленно чувствует, что лучше хотеть того же, чего хотят Весы, а то мало ли что. В тот момент, когда глаза котика перестают работать, Весы тактику не меняют. Они меняют интонацию: «Нет, ты мне скажи! Говори, говорю!». В этот момент несчастный понимает, что не хочет уже примерно ничего — ни от Весов в частности, ни от жизни вообще.

Скорпион

Тотальный контроль. Скорпионы, в отличие от всех остальных знаков, манипулируют мужчинами не потому, что хотят чего-то добиться, а потому, что испытывают постоянную, неудержимую и всеобъемлющую жажду власти. Так что совершенно неважно, какой именно спосб манипулирования Скорпион выберет сегодня — ей все равно блестяще удаются все, когда-либо придуманные человечеством, включая пытки. Главное, что избежать скорпионьих манипуляций вобще невозможно, потому что она с самого начала берет контроль над всем: и над бренной тушкой своего милого, и над его метафизическими потрохами.

Стрелец

Стрельцы — барышни честные, а потому манипуляции ненавидят всеми фибрами души. Так что начала Стрелец попросит прямо, правда, эта прямота сама по себе некоторых особо нежных вводит в кататонию. Но если кто-то особо толстокожий имеет наглость прямоту Стрельца игнорировать — пусть не надеется на свою броню: Стрелец тремя фразами растопчет самооценку так, что костей не соберешь. И, самое главное, предъявить ей будет нечего, потому что она опять всего-навсего правду сказала, да-да.


www.cosmo.ru
Комментарии
комментарии
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка