популярное

Гуру в маркетинге научит продавать вас шубы!

Поражать - их задача. Рисовать - их метод. Редакция uDuba.com подготовила для вас сборник самых нестандартных методов создания картин. Чем и где только не пишут полотна...

Кто ваш ангел-хранитель? Узнайте по дате рождения

Среди плеяды ангелов во Вселенной есть 72, которые заботятся о нас с момента рождения. Узнайте имя своего хранителя!

Божественно!

Что делать, если на свадьбе все любуются свекровью, а не невестой

Не пытайся понять чужие семейные ценности и традиции. Ведь они могут в корне отличаться от того, к чему ты привык. А у кого-то в семье подобные вещи вовсе отсутствуют. «Разве такое бывает?» — спросишь ты. Конечно, да! И наша сегодняшняя история лишний раз это подтверждает. Мы расскажем тебе о женщине, которую многие назовут плохой бабушкой. Но можно ли осуждать человека за его подход к жизни?

Родила в 38 лет первого ребенка. Мужу сейчас 50 лет. Теперь жалею об этом

Познакомилась я с одной женщиной на детской площадке. Ее дочери 3 года, а ей 41 год. Возраст этой женщины выдает только лицо с морщинами. А так — идеальная фигура, «молодежные интересы». В общем, все, как у всех.

Список бессмысленных бабушкиных советов

Так уж сложилось, что на кухне нами обычно руководят стереотипы, унаследованные от мам и бабушек. Опыт старших важен, и мы его, безусловно, ценим, но не всегда этот «сын ошибок трудных» при ближайшем рассмотрении оказывается верным.

Этот владелец магазина сыграл злую шутку с мамой семерых детей. Но то, что последовало затем – золото!

Сила молитвы!

18 уматовых пародий на топовых знаменитостей. Попробуй найти хотя бы 1 отличие!

Ржал до потери пульса!

Перезагрузка

Чтобы наши мысли не вредили нам самим, важно помнить эти несколько уроков от Луизы Хей

Я позвонил ей спустя 5 лет...

Как ни странно, но она даже не сменила номер, как будто ждала. Когда она взяла трубку, меня всего бросило в дрожь.

Маме за 40, а она молодеет на глазах! Призналась, что каждый день смешивает дешевый желатин и…

Косметолог расписала курс бюджетного коллагенового омоложения.

У меня всегда было неоднозначное отношение к слову «спасибо», наиболее распространённому при общении между людьми, но отношение это было ранее больше на уровне чувств, чем сознания. Но вот недавно пришло и осознание того, что это слово является словом паразитом, занесённым в наш язык с определённой целью.

Ночью в концлагере итальянец тайно срезал ее волосы. Через 65 лет он вернул их своей любимой

Эта история началась много лет назад, и теперь она больше похожа на фильм, чем на реальность. Люди никогда не перестанут пересказывать ее вновь и вновь. И на то, поверьте, есть причины.

Не бойтесь

  1. Психология

Десять привычек, способных высосать вашу энергию без остатка

«Если любишь жизнь, не трать время зря, потому что жизнь состоит из времени», – Бенджамин Франклин.

Предубеждения и привычки – вот что больше всего вредит благополучию каждого из нас. Причём происходит это настолько незаметно, что, когда узнаём – просто диву даёмся. В этой статье мы поделимся с вами несколькими очень эффективными стратегиями, которые помогают избежать негативного влияния подобных привычек и вернут былую энергию и лёгкость.

Это происходит с нами каждый день и повсеместно: определённые вещи, которые стали уже неотъемлемой частью мышления, на самом деле не помогают жить, а истощают физически и умственно. Зачастую мы используем эти вредные энергетические установки, даже не осознавая происходящего. В итоге тратим драгоценную энергию на мнимые тревоги и мысли, которые попросту крадут радость и счастье.

Люди, в конце концов, представляют собой энергетическую сущность. Поэтому энергия – это двигатель, который мотивирует нас, вдохновляет и помогает использовать в полной мере потенциал.

А что если вы чувствуете себя лишёнными энергии? Вы истощены, ничего не хотите, постоянно тревожитесь и переживаете? Вы отчётливо понимаете, что запасы энергии – буквально на нуле. Скорее всего, вы стали жертвой установок и привычек, которые буквально высасывают вашу энергию.

Итак, прочитайте о 10 таких «вампирах», которые являются самыми распространёнными:

1. Жизнь в прошлом

«Если настоящее пытается судить прошлое, то оно теряет будущее», – Уинстон Черчилль.

Жизнь в прошлом означает, что вы постоянно прокручиваете в голове события, которые давно прошли. Анализируете, как и что можно было сделать по-другому, сожалеете, злитесь, одним словом – зацикливаетесь на том, чего давно нет. К сожалению, прошлого не изменить. Это ещё никому не удавалось переписать жизнь. То, что было – уже прошло. И всё, что в ваших силах – это принять эту истину и отпустить.

Но ведь вы не остались с пустыми руками! У вас есть настоящее и будущее. Поэтому жить прошлыми воспоминаниями и размышлениями – более чем глупо и непродуктивно. Кроме того, это вас очень сильно утомляет и крадёт энергию. А ведь её можно направить на те вещи, которые ещё можно (и нужно) изменить. Не относитесь так расточительно к своим энергетическим запасам. Используйте лучше имеющиеся ресурсы здесь и сейчас.

2. Чувство вины

В своей книге «Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно» Патти Брайтман утверждает, что когда вы чувствуете себя виноватыми, то это приводит к большому расходу энергии.

Следовательно, принятие прошлого и освобождение от вины, с которой вы носитесь годами, позволяет жить полноценно уже сегодня и строить счастливое будущее.

3. Нерешительность

Почему так сложно сказать слово «нет»? Многие из нас настолько привыкли делать то, что не хотят, лишь бы только угодить другим, что панически боятся произнести это крошечное слово: «Нет!» Им кажется, что при этом будут выглядеть эгоистичными и плохими.

Открою секрет: если вы всегда говорите «да», то у вас будет куча времени на всех, кроме себя. Вы попросту вычеркнете себя из списка тех, кто нуждается в помощи и поддержке. Так что если не научитесь говорить «нет», то очень быстро исчерпаете запасы своей умственной и эмоциональной энергии. Это же очевидно: когда вы заняты решением проблем других людей, ваши собственные потребности и желания уходят на второй-третий план, а затем – и вовсе исчезают.

«Люди полагают, что сосредоточиться – это значит сказать «да» тому, на чём ты хочешь сосредоточиться. Но это совсем не так. Это означает сказать «нет» сотням других хороших идей, которые также существуют. Поэтому вы должны тщательно выбирать. На самом деле я горжусь тем, что мы не сделали, точно так же, как и тем, что сделали. Инновации требуют сказать «нет» 1000 вещам», – Стив Джобс.

4. Отказ от помощи

Всегда и в каждом коллективе найдётся человек, который предпочтёт буквально угробить себя, пытаясь решить проблему самостоятельно, но ни за что не попросит о помощи. Некоторые люди даже выполняют проект в одиночку – лишь бы не делегировать полномочия другим.

Истинная мудрость и разумное использование ресурсов подразумевает, что один человек крайне редко может справиться с поставленной задачей. Даже исходя из того, что он не может взглянуть на проблему под разными углами.

Это особенно актуально в современном мире. Мы уже давно отошли от натурального хозяйства, где каждый «выпасал и доил корову сам». Сегодня каждый специализируется в какой-то конкретной области, оставляя всё остальное на усмотрение более компетентных в данном вопросе людей.

5. Излишнее беспокойство

Большинство вещей, которые съедают наши нервные клетки и мешают сосредоточиться на работе, связаны с будущим. С будущим, в которое ни одному человеку не подвластно заглянуть. Возникает закономерный вопрос: имеет ли смысл беспокоиться о том, что ещё не произошло? А главное – скорее всего и не произойдёт?!

Люди, которые имеют привычку беспокоиться, тратят значительную часть своих эмоциональных и умственных ресурсов на самое бесполезное занятие в мире – решение проблем, которых ещё нет. Беспокоиться обо всём, что может случиться, – это пустая трата времени и энергии. Кстати, размышления о том, что может произойти, крадут у нас чуть ли половину всего рабочего времени.

«Существует два вида проблем: те, которые мы можем решить, и те, что не можем. Не тратьте время на последнее», – Дюк Эллингтон.

6. Жалобы

Психолог Джоан Гаррига писал, что «жалобы снижают жизнеспособность людей». Постоянные нытьё и жалобы на всё, что происходит в вашей жизни, это ещё одна привычка, которая крадёт нашу жизненную энергию.

Нескончаемая спираль жалоб совершенно непродуктивна. Такая модель поведения буквально парализует и мешает пользоваться открывающимися возможностями. Мы их попросту не замечаем.

Иногда жалобы являются одним из способов выпустить пар или отключиться от проблем. В каком-то смысле это даёт передышку, хоть и очень небольшую. Однако, когда вы зацикливаетесь на постоянных жалобах, утрачиваете бесценную энергию.

7. Откладывать на потом

Как правило, вы откладываете планы или обязанности, потому что попросту не хотите их выполнять. Сказать, что вы сделаете всё завтра – это всё равно, что приступить к созданию снежного кома. Рано или поздно он всё равно вырастет до гигантских размеров и накроет вас с головой. Вот тогда уж точно будет не до смеха, потому что проблемы лишь усугубятся.

«Начинайте делать всё, что вы можете сделать – и даже то, о чём можете хотя бы мечтать. В смелости есть гений, сила и магия», – Гёте.

8. Всегда видеть во всём только негатив

Если вы всегда видите стакан наполовину пустым и уверены, что всё будет плохо и вас постигнет неудача, то именно так всё и произойдёт.

Вы сами пишете сценарий будущего. Социолог Роберт К. Мертон ввёл термин «самоисполняющееся пророчество» ещё в 1948 году.

«В начале самоосуществление пророчества является ложным определением ситуации, провоцирующим новое поведение, при котором первоначальное ложное представление становится истинным. Иллюзорная достоверность самоосуществления пророчества увековечивает власть ошибки. Ибо предсказатель будет ссылаться на реальный ход событий как доказательство того, что он был прав с самого начала», – писал он.

Другими словами, согласно Мертону, если вы думаете, что что-то пойдет не так, скорее всего, так оно и будет.

9. Стремление всё контролировать

Пытаться контролировать всё вокруг – одна из самых глупых и изнурительных идей. Это требует колоссальных усилий, которые совершенно напрасны. На самом деле человек очень мало что может контролировать. И в этом нет ничего ужасного. Так даже жить интереснее!

Привычка контролировать вызывает лишь беспокойство и постоянное разочарование от несбывшихся ожиданий. Гораздо полезнее принять, что контролировать жизнь просто невозможно. А вот жить, наслаждаясь каждым мгновением, можно и нужно.

Всё течёт и всё меняется. И угнаться за этим, законсервировать реальность – невозможно. Люди и ситуации меняются. Меняемся и мы. И это помогает нам расти, а значит – полезно.

10. Неумение ставить жизнь на «паузу» и отдыхать

Это последняя и очень вредная привычка, высасывающая нашу энергию. Вроде бы это проще простого: посидеть на диване рядом с любимым человеком, принять расслабляющий душ, почитать любимую книгу или посмотреть фильм, поболтать с другом по телефону…

Способов отключиться от проблем и забот – множество, и все они очень полезны для нашего здоровья и благополучия. Кстати, потребность в отдыхе, есть и в знаменитой пирамиде Маслоу (иерархии человеческих потребностей).

В заключение, запомните, что наша жизнь очень короткая с точки зрения Вечности. Буквально – один мин. Поэтому тратить время на беспокойство и страх – это верный путь к страданиям. Вместо этого старайтесь как можно чаще смеяться, любить, чувствовать, восхищаться, удивляться. Ведь наш мир прекрасен!

Если вы будете посвящать большую часть времени на раздумья о том, что могло быть, или жалуясь на вещи, которые не можете изменить, то пропустите самое главное – настоящий момент. Вы не сможете насладиться его прелестью и великолепием здесь и сейчас.

www.cluber.com.ua

Комментарии
комментарии
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка