популярное

Самая веселая подборка анекдотов о детях и родителях

Ох, уж эти спиногрызы... Вредные, но любимые.

Яркие и смешные характеристики знаков зодиака

Многие из нас уже не могут представить жизнь без гороскопов. Кто-то верит, а кто-то нет… Это сугубо личное дело. Однако чаще всего все так похоже получается.

Дневник Домового Часть 6

Простой творожный густой крем для торта

82-летний Джигарханян сказал, что молодая жена добивалась от него общего ребенка

Российские СМИ продолжают узнавать подробности скандала в семье 82-летнего Армена Джигарханяна и 38-летней Виталины Цымбалюк-Романовской.

Чем закончатся отношения с мужчиной, который гораздо младше вас?

Арина ­холина о том, ­почему ­новое поколение женщин, не замученных предрассудками, может позволить себе отношения с мужчиной, который моложе ее.

Гид The VillageЛучшие фильмы первой половины 2017 года

Время ностальгировать: рассказываем, какие хорошие фильмы вы могли пропустить в прошлом году

#Лучшее

Кто не знал любви, тот словно бы не жил.

Еврейская мама. Сильный рассказ!

Еврейская мама — один из лучших монологов Геннадия Хазанова. И он не об одесском юморе, как может показаться с первого взгляда. Эmom пpoнзumeльный мoнoлoг o вeщax гopaздo бoлee cepьeзныx u жuзнeнныx… Чumaeшь, u cлeзы нaвopaчuвaюmcя нa глaзa!

16 иллюстраций для тех, кто живет один и абсолютно счастлив

Как бальзам на душу.

Письмо от жены любовнице мужа

Как реагировать на новость об измене мужа: закатить скандал или красиво поставить на место соперницу? Решать вам! Но прежде почитайте "Письмо от жены любовнице мужа", которое вызвало фурор в соцсетях!

12 поз и жестов, которые губят вашу привлекательность на корню

Язык тела появился намного раньше косметики, одежды и даже речи. Поэтому именно он в первую очередь влияет на то, как нас воспринимают люди.

Тест: как вы держите свой смартфон в руках — такой у вас и харарктер

У меня все сошлось 💯💯💯💯

Хотите любовь на всю жизнь? Проверьте нумерологическую совместимость!

Наши числа рождения могут помочь правильно выбрать себе спутника жизни. Самый правдивый и простой - Число Судьбы. Узнайте, ваш союз склонен к настоящей искренней любви, к противоречию, дружбе, страсти или вовсе обречен на провал.

Муж Жанны Фриске впервые заговорил о покойной жене...

Совсем недавно ушла из жизни известная певица и актриса Жанна Фриске, долгое время боровшаяся с раком. Оказалось, в этот ужасный момент ни мужа, ни сына не было рядом (за 2 дня до трагедии они уехали в Болгарию). Во многих СМИ всплыл вопрос: почему Дмитрия Шепелева не было рядом с женой в ночь ее смерти?

Точная дата вашего рождения может рассказать о вас всё, да еще во всех подробностях!

Это намного круче знака зодиака!

В будущее с FaceApp: как будут выглядеть в старости Бузова, Боня и другие звезды

Приложение FaceApp станет настоящей находкой для всех любительниц селфи. С его помощью можно сделать свое фото более привлекательным, превратить мужчину в женщину и наоборот, а еще заставить улыбаться того, кто стесняется своей улыбки. Но самая прикольная функция FaceApp — это превращение из молодого в пожилого! Именно ее мы опробовали на знаменитостях.

Вот как влияет на характер женщины первая буква ее имени

Необъяснимо, но факт! Убедитесь сами.

Переделки: Как украсить свитер или кофту нежным кружевом?

Не родилась еще та женщина, которая бы отказалась стать обладательницей существующей в единственном экземпляре вещи. Начнем...

Нежность и простота. 30 самых изящных образов в пудровых оттенках на каждый день

Олицетворение женственности!

Прогноз на 2018 год от Александра Литвина

Каждый новый год обладает своими особенностями, сейчас мы подходим к «Крепости 2018». Итак, какие жизненные правила диктует наступающее время?

Правила судьбы — соблюдайте и будете счастливы!

Существует 25 правил судьбы. Кто их придумал – неизвестно. Но те, кто с ними ознакомился, во многом соглашаются и в дальнейшем стараются придерживаться их. Это даже не правила, а психотерапевтическая техника. В её задачу входит переубеждение.

Самый полный и крутой гид по макияжу: сохраните себе и разошлите подругам!

В огромном мире под названием «макияж» есть столько секретов и особенностей, от которых голова идет кругом. Эта инфографика будет вашей палочкой-выручалочкой. В ней собраны крутые советы, которые помогут вам быть неповторимой, как каждый день, так и в особенных случаях.

Салат с курицей и свеклой

Уборка для ленивых: 14 советов, которые навсегда упростят вашу жизнь

Чистота и порядок — залог гармонии в доме, и это не просто слова. Но, когда у тебя работа до самого вечера, а на тебе еще семейный ужин, погулять с собакой, позаниматься с детьми, да не забыть про вторую половину, как тут все успеть?
Специально для занятых людей мы подготовили 14 простых советов, которые обязательно помогут содержать дом в чистоте и порядке.

20 работ, вышитых бисером, от которых невозможно оторвать взгляд!

В былые времена бисер ценился на вес золота. Им расшивали вещи только знатных господ, ведь лишь они могли позволить себе покупку такого дорогого материала.

Мерил Стрип впервые прокомментировала ситуацию с Харви Вайнштейном

Все о самом обсуждаемом скандале в Голливуде

  1. Бизнес

ДЕВЯТЬ фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

Ваш бизнес станет намного успешнее, если ваши клиенты никогда не услышат подобные выражения!

Всего девять фраз могут конкретно навредить вашим делам во время общения с клиентами! Запомните их, а ещё лучше - выучите варианты альтернативных ответов!

1. "Я не знаю"
Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"

Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"

Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"

Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"

Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"

Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")

Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"

Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"

Альтернативный вариант: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"


А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…
ПЯТЬ типичных ошибок, допускаемых call-менеджерами

  • Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.
  • Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».
  • Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».
  • Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.
  • Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

Вас также могут заинтересовать статьи:

7 забавных упражнений для гибкости ума
КОНТУРИНГ ЛИЦА ШАГ ЗА ШАГОМ
Как заставить «спрятаться» вены на ногах
ТЕГИ:
телефон, клиент, навязчивость, ФРАЗЫ
Комментарии (2)
2 комментария
Комментировать
  1. Цитаты

НА СЛУЧАЙ, ЕСЛИ БУДУ НУЖЕН

Не отпускайте близких людей без объяснений. Тот, кому вы нужны, будет продолжать ждать встречи. Однако, терпение каждого небезграничное. Успейте вернуть тех, кто ещё не успел растворится во времени!

из Журнал Клубер

Вас также могут заинтересовать статьи:

"Жил как-то я среди мусульман почти девять лет
23 ярких цитаты Джонни Деппа
Пуля очень многое меняет в голове, даже если попадает в задницу
ТЕГИ:
Аль Пачино, цитаты
Комментарии (38)
38 комментариев
Комментировать
Irina  Belavina
Irina Belavina

Irina Iricka пустые. Точно. Часто подменяешь приятельство дружбой. Ожидания- самое страшное. Надо от них избавиться заранее. Меньше разочарований!!!

Михай Могылдя
Михай Могылдя

asta eu mam convins tare cind muncesti si pentru cineva de pomana atunci esti frate si prieten cind tu nu mai poti nimic la nimeni nu tpebutsti asta ii politica la ziua de astazi nu dar tu am alte gareri

Irina Iricka
Irina Iricka

Конечно Особенно раздражают успехи И потом считают что должна их тянуть как спонсор а если начинаешь помогать то все мало и начинают наглеть предьявлять притензии Начинаешь понимать что это предатели всего хорошего что было Нужно уходить хотя тяжело Отаються искренние Которые если что не так выскажут в лицо потомучто любовь и ненависть рядом Те которые пропадают молча -они пустые без чувств к тебе Пусть идут своей дорогой

Irina  Belavina
Irina Belavina

Irina Iricka трудно когда не можешь обьяснить что же произошло?! В моем случае - подруга никак не смогла принять улучшения в моей жизни. А я рада несказанно, когда у моих друзей все на лад идёт и поддержу ( если попросят) если помощь будет нужна.

Наталия Исаева
Наталия Исаева

Это самый лучший актер на свете! Я его обожаю! Очобенно в фильме Лицо со шрамом, Крестный отец и т.д.

Irina Iricka
Irina Iricka

Это были не подруги У меня тоже самое Отслаивается все что не надо Просто мы переходим на другой уровень Хотя трудно расставаться со старой жизнью

Oleg  Podlinyaev
Oleg Podlinyaev

А что, было такое, что Аль Пачино был не нужен?

Svetlana  Revchun
Svetlana Revchun

Где был там и оставайся один. Зачем тебе ненужные

анатолий шугайло
анатолий шугайло

Да у нас свои не могут поделить страну, а тут еще один прихлебатель

Irina  Belavina
Irina Belavina

Я бы с удовольствием написала это для своих "подруг" и даже некоторых родных. Жаль. Ох как жаль, что восприятие жизни у меня с ними разное. Или я им разонравилось. Хотя бы объяснились... Было бы проще ... Мне. Но я все там же, где и была....

Loreta Jankuviene
Loreta Jankuviene

cia kaip molykloj , mama tai neisleido \U0001f607\U0001f607\U0001f607

Khassan Nhooh
Khassan Nhooh

Слова пердуни не его даже.

Сергей Болтов
Сергей Болтов

Очень тонко и точно подмечено и никакого хамства, заставляя человека почесать затылок!!!

Svetlana Dovzhenko
Svetlana Dovzhenko

Красиво сказал! Или красиво перевели?

Diana Novo
Diana Novo

Но я уже другая...😀👍 и не для тебя💃🍫...

Xena Xenia
Xena Xenia

на самом деле на оборот, на другом посту и в другом денежном положении когда стал нужен!!!!!

Инна Асадова
Инна Асадова

Да это сказано правильно Но мне жизнь подсказала другое -когда ты нужен тебя и так найдут пусть бы искали просто так когда ты не нужен🤔🤔 что б просто сказать здравствуй или спасибо за то что ты есть

Vladislav Semenjuk
Vladislav Semenjuk

Я творю новые небеса и о прежнем больше не будут вспоминать.Я такой какой есть.И другим мне не стать.

Показать больше комментариев
Подписка