Бизнес
ДЕВЯТЬ фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
Ваш бизнес станет намного успешнее, если ваши клиенты никогда не услышат подобные выражения!
В сего девять фраз могут конкретно навредить вашим делам во время общения с клиентами! Запомните их, а ещё лучше - выучите варианты альтернативных ответов!
1. "Я не знаю"
2. "Не могу Вам ничего обещать"
3. "Я Вас не понял"
4. "Вы меня не так поняли"
5. "Вы должны"
6. "Вы не правы"
7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")
8. "Это последний товар на складе"
9. "Как Вы нас нашли?"
А теперь – для тех, кто жаждет продолжения… ПЯТЬ типичных ошибок, допускаемых call-менеджерами
Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.
Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».
Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».
Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.
Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.
Вас также могут заинтересовать статьи:
7 забавных упражнений для гибкости ума
КОНТУРИНГ ЛИЦА ШАГ ЗА ШАГОМ
Как заставить «спрятаться» вены на ногах
ТЕГИ:
телефон , клиент , навязчивость , ФРАЗЫ
Комментарии ()
Тесты
Мешочек раскроет ваш путь к богатству и успеху
Очень правдивый тест!
В древности люди хранили богатство в мешках. Даже сохранилось такое выражение «полные мешки добра». Согласитесь, в мешке может быть спрятано все, что угодно.
Сегодня мы предлагаем подсознанию поработать на вас. Все, что необходимо сделать, - выбрать приглянувшийся мешочек.
Какой нравится?
Мешочек 1 Вас ждет успех в проявлении себя. Любая профессия, связанная с тем, чтобы быть в центре внимания, принесет немалую прибыль: журналистика, ведение своего блога, публичные выступления.
Мешочек 2 Вы - очень удачливый человек. Однако, нужно дать своей удаче проявиться - а именно почаще доверять интуиции.
Мешочек 3 Вы - человек искусства, поэтому обязательно пробуйте себя в тех сферах, куда тянется душа.
Мешочек 4 Вас ждет успех во всех профессиях, в которых важна справедливость: преподавание, армия, полиция, юриспруденция.
Рекомендуем: Тест: Какая вы на самом деле?
Мешочек 5 Вы - светлый и искренний человек. Успех ждет во всех профессиях, где необходимо дарить другим радость: аниматор, организатор праздников и т.д.
Мешочек 6 Целительство принесет вам успех. Такие профессии, как врач, психолог, массажист являются помогающими профессиями и они вам подходят как никому.
Мешочек 7 Вы - человек, который лучше всего работает сам на себя. Бизнес - ваше.
А вот еще один интересный способ определения своего будущего - Выберите тропинку и узнайте, что вас ждет.
из prelestno24.ru
ТЕГИ:
тест , Успех , Мешочек
Реклама
Комментарии
