популярное

10 глупых мифов о женщинах

В современном обществе сложилось множество стереотипов, в которые почему-то все с наивностью верят. Некоторые мифы нравятся самим женщинам, и они охотно поддерживают такие заблуждения, а некоторые откровенно глупы, и здравомыслящий человек просто обязан ставить подобные утверждения под сомнение.
Наверняка вы также слышали множество утверждений об особенностях прекрасной половины человечества. Хотите узнать, какие из них - обыкновенная выдумка?

10 супер-красоток с лишним весом

Общий вес этих женщин на этих фотографиях — почти 900 килограммов. Их большие груди и пышные попки вызывают лютый батхерт среди худышек: — Гнать толстух с праздника жизни! Но именно их выбрала публика, мужья и любовники. И какие любовники! Даже президенты отметились. Смотрим!

Шикарный хит этой весны! Светлана Лобода «Случайная»

Весна — пора вдохновения. Это наилучшее время для творчество. Многие артисты принялись за работу с особым энтузиазмом.

Родила в 38 лет первого ребенка. Мужу сейчас 50 лет. Теперь жалею об этом

Познакомилась я с одной женщиной на детской площадке. Ее дочери 3 года, а ей 41 год. Возраст этой женщины выдает только лицо с морщинами. А так — идеальная фигура, «молодежные интересы». В общем, все, как у всех.

15 фотографий первого и последнего дня в школе

Фото, которые вызывают приятные воспоминания о школьной поре...

Ночью в концлагере итальянец тайно срезал ее волосы. Через 65 лет он вернул их своей любимой

Эта история началась много лет назад, и теперь она больше похожа на фильм, чем на реальность. Люди никогда не перестанут пересказывать ее вновь и вновь. И на то, поверьте, есть причины.

После смерти супруги встретились у ворот рая! Но жена узнала, что муж женился на другой…

Каждому из нас мысль о смерти любимого человека кажется ужасной и пугающей. Но эта история закончилась вполне хорошо. По крайней мере, для некоторых ее героев.

50 заповедей успешного человека

Друзья! Представляем 50 заповедей успешного человека, которые, надеемся – помогут вам добиться бОльшего в нашей непростой и весьма динамичной жизни.

Список бессмысленных бабушкиных советов

Так уж сложилось, что на кухне нами обычно руководят стереотипы, унаследованные от мам и бабушек. Опыт старших важен, и мы его, безусловно, ценим, но не всегда этот «сын ошибок трудных» при ближайшем рассмотрении оказывается верным.

20 крутых вещей, которые каждый мечтает иметь на своей даче

Прямо вижу, что и куда поставил бы.

18 уматовых пародий на топовых знаменитостей. Попробуй найти хотя бы 1 отличие!

Ржал до потери пульса!

Поражать - их задача. Рисовать - их метод. Редакция uDuba.com подготовила для вас сборник самых нестандартных методов создания картин. Чем и где только не пишут полотна...

Этот молодой парень мечтал о собственном доме. И вот что он устроил!

Один мой коллега наконец-то переехал в собственный частный дом. Как давно он об этом мечтал! Рассказывая о новом жилище, он сиял как заря.

Они научат вас плохому! 10 киногероинь, которые жестоко нас обманули

Только ленивый, наверное, еще не написал статью «10 великих фильмов, которые должна посмотреть каждая женщина!» и не наплел в ней, что вам, женщинам, в этих фильмах откроется Свет Истины. Черта с два! Лапши вам на уши там навешают три ведра. Вот как в этих 10 фильмах, которые мы все смотрели. И верили им!

  1. Жизнь и Мудрость

Современные манеры: что такое воспитанность в XXI веке

В век, когда «бонтон» и «моветон» постепенно становятся просто смешными словами, умение подобрать правильную вилку к блюду или держать чашку тремя пальцами становится квестом разве что для старых аристократов (или просто снобов). Рассказываем, как и с помощью чего можно продемонстрировать хорошее воспитание в наши дни.

Конечно, мы уже давно не живем в 18 веке, когда дамам благородного происхождения полагалось музицировать, на зубок знать столовый этикет и приседать в реверансе под строго определенным углом. Да и что такое благородное происхождение в наши дни? Кейт Миддлтон, Меган Маркл и королевы Максима и Летиция единодушно ответят: пережиток времени. Между тем, правила этикета до сих пор продолжают будоражить умы масс, которые с завидным упорством все еще ищут нарушения пресловутого протокола, к примеру, в позе герцогини Сассекской «нога на ногу» или в любви королевы Летиции к комбинезонам.

Так где же проходит граница между хорошими манерами и неоправданной педантичностью? Эксперт по этикету Джо Брайант уверена: главное в наше время – это умение вести себя вежливо и выглядеть достойно и уместно обстановке, в которой вы находитесь. В интервью изданию The Telegraph специалист дала несколько несложных, но очень практичных хаков, как вести себя… нет, не на приеме или красной дорожке, а в ситуациях, в которых может оказаться абсолютно любой человек. Например:

Собеседование

Нет, ваш профессиональный опыт и идеально составленное резюме – это еще не 100%-й успех. Рассказываем, как расположить к себе рекрутера менее очевидными методами.

  • То, в чем вы придете на собеседование, может оказать прямое влияние на решение рекрутера относительно вашей кандидатуры. Не пренебрегайте этим пунктом. Поверьте, на вашу должность будут претендовать кандидаты с таким же опытом и умениями, как и у вас, так что уместный и красивый внешний вид станет вашим преимуществом.


  • Подбирайте одежду, ориентируясь на дресс-код и ценности компании. Яркий и оригинальный образ будет хорошо воспринят в креативных отраслях, тогда как в структурах, где все подчинено строгой иерархии, цветной костюм в паре с бейсболкой и кедами вызовет у вашего потенциального работодателя, как минимум, удивление.
  • Купите хорошее пальто. Зачем вам эта вещь? Для начала взгляните на образы первых леди и монарших особ, для которых пальто – один из главных показателей статуса (например: Как Меган Маркл сделала нарядные длинные пальто частью собственного стиля).

  • Выбирайте удобные туфли. Не исключено, что во время собеседования вам придется не только сидеть за столом переговоров, но и много ходить (к примеру, если рекрутер захочет провести вам экскурсию по компании). Заранее предупредите ситуацию, в которой вам придется медленно и неуклюже, с каменным лицом, ковылять за потенциальным работодателем, не думая ни о чем кроме кроссовок или домашних тапочек. Лучше выбрать каблук в 3-5 см, но чувствовать себя уверенно и комфортно.
  • Наденьте колготки. Возможно, это правило старомодно, однако на собеседовании его лучше все же придерживаться. Оголенные ноги будут отвлекать вашего рекрутера и смущать лично вас – а это последнее, что вам нужно в данный момент.
  • Изучите корпоративную культуру компании. Здесь общаются на «ты» или на «вы»? Как здесь ведут себя с начальством? Жмут руки или обнимаются при встрече? Какой дресс-код? Чем больше вы будете знать, тем лучше сможете ассимилироваться в новой обстановке.
  • Откажитесь от рисунков на ногтях и «кричащих» аксессуаров.

Светские выходы

Свадьбы, скачки, вернисажи и культурные фестивали до сих пор остаются мероприятиями, на которых нужно подчиняться хотя бы минимальным правилам. Или просто на них не приходить.

Читайте также: 10 правил этикета, которые должен знать каждый образованный человек

  • Читайте приглашение. Обычно именно эта карточка – ваша первая и главная подсказка, как лучше одеться и на какой лад настроиться. Если вас, к примеру, зовут на банкет или свадьбу «Женя и Катя», то вы вправе предположить, что от вас не ждут ни формального внешнего вида, ни соответствующих манер. А если это «г-н и г-жа Романовы»? Даже если это ваши близкие друзья, подавите улыбку и проявите уважение к их событию и их ожиданиям. Обратите также внимание, в какое время суток состоится мероприятие (день и вечер диктуют разный дресс-код), и в каком стиле напечатано приглашение.
  • Формальная одежда – это не атака на ваше чувство стиля. Если дресс-код мероприятия требует от вас шляпку и типичное morning dress – это не значит, что вам отказывают в индивидуальности. В наше время подобрать платье и головной убор, отвечающее ожиданиям организаторам и вашим собственным представлениям о прекрасном, совсем несложно. Вдохновиться можно, всего лишь посмотрев на гостей свадьбы принца Гарри и Меган Маркл.

  • Не идите против дресс-кода. Если вас просят прийти в светлом, не нервируйте организаторов черным платьем. Наряды гостей – это такая же часть мероприятия как музыка и закуски. Если вас что-то не устраивает – просто не приходите.
  • Помните о главных героях дня. Жених и невеста – единственные люди, кому позволено в этот день затмевать остальных. Планируйте свой внешний вид грамотно и уделяйте особое внимание тому, где проходит церемония. Если это тропический пляж, пышное платье будет не самым лучшим выбором. А если свадьба проходит в старинной церкви, то не стоит выбирать платья из круизных коллекций.
  • Уважайте требования к внешнему виду в храмах и церквях. У дам должна быть покрыты голова и плечи, а юбка не должна вызывать ассоциации с вечеринками в ночном клубе.

  • Благодарите. В идеале письмо с благодарностью за мероприятие нужно высылать в течение 7-10 дней, но даже если вы пропустили все сроки, не стесняйтесь поблагодарить организаторов даже в этом случае. Лучше поздно, чем никогда. А вот на приглашения лучше отвечать оперативнее – хотя бы в течение трех дней.

Выпускной

Неважно, выпускаетесь ли вы сами или собираетесь на выпускной знакомого или ребенка, – правила вежливости остаются одинаковыми для всех.


  • Узнайте, где проходит церемония. Выпускной в топовом университете, проходящий в богато украшенном конференц-зале, будет кардинально отличаться от выпускного в спортивном колледже или военной академии. Небольшой хак от Джо: воспользуйтесь соцсетями и найдите фотографии с прошлого года, чтобы хотя бы примерно представлять, что вас ждет.
  • Это не ваш день. И даже если гордая выпускница – вы сами, помните, что это коллективный праздник, где важно демонстрировать единство, а не собственное эго.
  • Если вы покупаете новый наряд, обязательно устройте ему тест на эластичность. Сделать это можно в магазине: надев платье или костюм, посидите в нем немного, чтобы посмотреть, как легко оно мнется. Чаще всего на выпускном вечере сидеть и вставать с места приходится много, так что идеальный немнущийся наряд – залог вашей уверенности в себе.

Перед камерой

В наше время фотографы есть на любом мероприятии. И уметь взаимодействовать с ними едва ли не важнее, чем уметь обращаться с щипцами для краба.

Не пропустите: 21 золотое правило современного этикета

  • Не стойте перед камерой анфас. Вы будете смотреться более выигрышно, если развернетесь к фотографу на 45 градусов, выставите одну ногу вперед, а вес тела перенесете на другую. Не прижимайте руки к телу, дабы не выглядеть, как солдат на плацу.
  • Вопреки домыслам последних дней, сидеть в позе «нога на ногу» допускается. Однако нужно помнить, что скрещенные ноги должны быть строго параллельны друг другу и соприкасаться в районе щиколоток. К слову, этот прием визуально сделает вас стройнее и выше. Тем же эффектом обладает и так называемая поза Duchess slant, когда ступни отведены чуть в сторону, а ноги не перекрещены.

  • Будьте осторожны с позами, которые демонстрируют звезды на ковровых дорожках. Руки в боки или кокетливо отведенная нога могут неплохо сочетаться с образом Анджелины Джоли, но не всегда «сработают» в исполнении той, кто за всю жизнь позировал фотографам всего пару раз.
  • Не смотрите исподлобья. Одна из «производственных травм» женщин, увлекающихся селфи, – смотреть в камеру, немного опустив подбородок, дабы увеличить глаза. Но что хорошо для фронтальной камеры смартфона – плохо для фотоколла, ибо грозит вам появлением двойного подбородка на фотографиях и весьма пугающим выражением лица.

Социальные сети

Прошли те времена, когда Интернет был торжеством свободы и анархии. Сеть – это такое же социальное пространство, и здесь действуют такие же правила вежливости.

  • Поставить «лайк» под фото, где изображены вы, – это нормально и неэгоистично. Но при условии, если эту фотографию опубликовали не вы сами.
  • Если в интернет-публикации кто-то делает вам комплимент или поздравляет с днем рождения, найдите десять секунд, чтобы написать под постом ответный комментарий с благодарностью.
  • Вы не всегда можете контролировать фотографии своих друзей, но если вы видите, что не получились на фото, не стесняйтесь вежливо (и в личной переписке) попросить человека его удалить. И наоборот: относитесь с пониманием, если вашему другу не понравился ваш пост, и он просит его убрать.

Рекомендуем: 11 правил этикета, которые нужно перенять у Кейт Миддлтон


  • Относитесь осторожно к профилям друзей ваших детей. Вы им не родитель и не имеете права воспитывать его ни оффлайн, ни онлайн.
  • Не используйте Emoji в электронных письмах, написанных по работе. Им место только в дружеских переписках, мессенджерах или соцсетях.
  • Лучшее, что вы можете сделать для своего ребенка в Интернете – это обеспечить ему приватность соцсетей. Неслучайно проблемами поведения в Сети занимаются сегодня даже на государственном уровне – вплоть до первой леди США Мелании Трамп. Неудачные фото и комментарии, брань и радикальные мысли, – когда ваш ребенок вырастет и будет устраиваться на работу, его «следы» в Интернете станут предметом пристального интереса рекрутеров.

из marieclaire.ru

ТЕГИ:
этикет, Воспитание, Общество
Комментарии
комментарии
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка