популярное

Забрала к себе жить маму. Навсегда...

Забрала к себе жить маму. Навсегда. Ничего заранее не решая, просто одним днем, с одним пакетом. В пакете – колготки, тапочки с надписью «Лучшей бабушке на свете» (подарок моих детей), теплый халат с рубашкой и почему-то наволочка. Мама пакет собирала сама.

Сегодня мне 54 года. И я радуюсь, что избежала материнства!

Моя родная мать привила мне любовь к чайлдфри. В это трудно поверить, но именно благодаря моей маме я решила никогда не рожать. Сегодня мне 54 года. Я замужем. Мы с мужем живем вдвоем и каждый день радуемся жизни.

Что делать, если на свадьбе все любуются свекровью, а не невестой

Не пытайся понять чужие семейные ценности и традиции. Ведь они могут в корне отличаться от того, к чему ты привык. А у кого-то в семье подобные вещи вовсе отсутствуют. «Разве такое бывает?» — спросишь ты. Конечно, да! И наша сегодняшняя история лишний раз это подтверждает. Мы расскажем тебе о женщине, которую многие назовут плохой бабушкой. Но можно ли осуждать человека за его подход к жизни?

Серебряков покинул Канаду и вернулся в Россию

«Я уехал в Канаду не потому, что там комфортней и сытнее. А потому что, во-первых, там в два раза дешевле жить»

Этот молодой парень мечтал о собственном доме. И вот что он устроил!

Один мой коллега наконец-то переехал в собственный частный дом. Как давно он об этом мечтал! Рассказывая о новом жилище, он сиял как заря.

Как повысить свою самооценку?

Самооценка для наших эмоций, это всё равно что мышцы для нашего тела. Самооценка в принципе это и есть мышцы, только эмоциональные.

Валентина Подвербная первого ребенка родила в 65 лет: как живет пенсионерка и ее дочь спустя 10 лет

10 лет назад эта сенсационная история взволновала не только Украину, но и все постсоветское пространство. Пенсионерка из Чернигова Валентина Подвербная впервые стала матерью в 65-летнем возрасте. Постепенно накал страстей утих, но многие до сих пор интересуются жизнью пожилой мамы и ее дочери, тем более, что сама старушка неадекватным поведением привлекает внимание.

Поражать - их задача. Рисовать - их метод. Редакция uDuba.com подготовила для вас сборник самых нестандартных методов создания картин. Чем и где только не пишут полотна...

Дети будут в восторге! Да и взрослые от такого лакомства не откажутся)

Проверьте, насколько вы внимательны

Этот психологический тест был разработан психологом Рут Баер (Ruth Baer) из Университета Кентуки. Его часто используют в различных исследованиях практики внимательности для субъективной оценки участниками своего уровня внимательности до и после курсов медитации.

20 самых редких и красивых лошадей в мире

А вы знаете, как выглядит изабелловая масть? Посмотрите на четвёртое фото.

Пока мой муж спал, я решила немного полазить в его телефоне

В списке контактов я нашла три номера, записанных как «Самые нежные прикосновения», «Милая слезинка» и «Госпожа моих снов».

Занимательная задачка от Стивена Хокинга для самых мозговитых

Не зря говорят, что когда 76-летний физик-теоретик Стивен Хокинг покинул этот бренный мир — средний коэффициент интеллекта человечества заметно сократился. Тем не менее для многих почитателей он до сих пор служит источником вдохновения для работы над собой. Будучи широко известным популяризатором науки, великий ученый призывал и взрослых, и детей держать мозг в тонусе.

Я позвонил ей спустя 5 лет...

Как ни странно, но она даже не сменила номер, как будто ждала. Когда она взяла трубку, меня всего бросило в дрожь.

Он был настолько богат, что носил рубашку из золота. Но жизнь сыграла с ним жестокую «шутку»

Помните индуса в золотой рубашке? Его имя – Датта Фуге. В 2013 году он прославился тем, что заказал пошив целиком золотой рубашки. Однако жизнь ...

  1. Общество

9 наших привычек, которые изящно намекают иностранцам, что мы из России

Современный мир стирает различия между людьми. Теперь сложно с первого взгляда определить, из какой страны человек приехал и на каком языке он разговаривает. Но остаются незначительные черточки, которые помогают выделить соотечественников из общей толпы. Это необязательно яркие наряды и родная речь.

Я Мария, уже почти 8 лет живу за границей и долгое время работала в разных отелях. Поэтому научилась достаточно быстро определять, из какой страны путешественники прибыли. Cпециально для вас я составила список, казалось бы, незаметных вещей, по которым иностранцы сходу узнают нас.

Денежная магия

9 наших привычек, которые изящно намекают иностранцам, что мы из России

© Depositphotos, © Pixabay

Многих иностранцев бесконечно обескураживает тот факт, что россияне отказываются передавать деньги из рук в руки. То есть нужно положить необходимую сумму на стол, прилавок, тарелочку на кассе, а другому человеку их взять. И наоборот. Истоки этого странного обычая кроются в суевериях. Но нынче об этом никто и не вспоминает. И люди продолжают следовать традициям, даже не понимая, почему и зачем это делают.

  • До сих пор вспоминаю, с каким недоумением на меня смотрела кассирша в маленьком магазине, когда я пытался вручить ей деньги. Это просто не принято. Неважно, крупную купюру ты выдаешь или гору мелочи, сумму надо положить именно в тарелочку на кассе. И никак иначе. Сдачу тебе вернут таким же образом. © Richard Garrett / Quora

Забота о чемоданах

9 наших привычек, которые изящно намекают иностранцам, что мы из России

© aetb / Depositphotos, © Depositphotos

Мы далеко не единственные, кто любит оборачивать чемодан пластиковой пленкой перед тем, как сдать его в багаж. Но у нас эта услуга пользуется большей популярностью, чем где-нибудь еще в мире. Причина в некотором недоверии к аэропортовым службам. Отдыхающие считают, что таким образом содержимое чемодана останется в целости и сохранности. Кроме того, пленка призвана защитить чемодан от повреждений. А если понаблюдать, как в некоторых аэропортах перемещают багаж, эта мысль уже не кажется такой крамольной.

Щедрые чаевые

9 наших привычек, которые изящно намекают иностранцам, что мы из России

© Depositphotos

Наши путешественники за границей очаровывают остальных людей гремучей смесью щедрости и прижимистости. У нас не считается странным потратить на отдых существенную сумму денег. Уж коли мы планируем отпуск, то ограничивать себя во всевозможных радостях не будем. Равно как и жадничать, оставляя чаевые в ресторане. Хотя россиян нельзя назвать лидерами в этом вопросе, но в тройку самых щедрых они входят. При этом добавлять небольшую сумму к счету принято обычно в том случае, если сервис понравился.

А вот на проживании в гостинице, покупке сувениров и экскурсиях можно сэкономить. Немцам часто приписывают привычку занимать в отелях шезлонги прямо с самого утра. Наши предприимчивые соотечественники пошли еще дальше и в одной из гостиниц предусмотрительно забрали их на ночь в свой номер.

  • Несколько лет работала в небольшом рок-кафе во Вьетнаме. И владелец заведения, американец, и все сотрудники впадали в живой восторг при виде гостей из России. В зависимости от их настроения чаевые могли быть просто астрономическими. Да и просто на чашечку кофе редко кто заходил. Обычно заказывали массу блюд и полбара в придачу.

Любовь к Duty Free

9 наших привычек, которые изящно намекают иностранцам, что мы из России

© Jacquoulecroquant24 / Wikipedia

Шопинг — это приятная, но необязательная часть поездки. Большинство вещей теперь продается и в наших магазинах, а их качество достаточно хорошее. Но чего у нас не отнять, так это любви к магазинам Duty Free. Визиты в подобные заведения на границе — почти обязательная и приятная традиция. Кто-то покупает товары по велению души, другие отдают предпочтение знакомым и привычным продуктам. Возможно, когда-то путешествия и начинались с первого шага. Но теперь они стартуют с визита в Duty Free.

  • Я прекрасно знаю, что многие штуки теперь можно купить и в обычных магазинах. Кое-что стоит даже дешевле. Но пропустить Duty Free все равно не могу. Даже когда мы ездили на машине в Финляндию на пару дней, все равно туда заглядывали. Это уже какая-то традиция.

Чай вприкуску

9 наших привычек, которые изящно намекают иностранцам, что мы из России

© Depositphotos

Что было первым: чай или печеньки? Вопрос скорее риторический, как про курицу и яйцо, но эти две вещи у нас по отдельности существуют редко. К любому горячему напитку принято подавать что-то сладкое. У нас есть специальное выражение — «пить чай вприкуску». Раньше это обозначало, что человек откусывает кусочки сахара и медленно рассасывает их, потягивая чай. Ныне сахар заменили всевозможные печеньки, торты и мармелад. Когда мы составляем список покупок, среди пунктов часто фигурирует «что-нибудь к чаю». Хрустеть печеньем, не запивая, — это есть всухомятку. Не слишком популярное явление. Чай с вкусняшками — ежедневная традиция многих наших соотечественников. Причем для большего удовольствия твердые печеньки можно макать в горячий напиток. Так они становятся еще вкуснее.

  • Русские просто обожают чай. И готовы пить его с утра, днем, вечером — да в любое время. Когда я был в России, мне рассказали, что сахар в напиток добавлять не надо. Просто заедаешь чай шоколадкой или чем-то сладким. © Mason Jones / Quora

Опасное мороженое

9 наших привычек, которые изящно намекают иностранцам, что мы из России

© Depositphotos

Наша морозоустойчивость вошла в легенды. Многие считают, что истинному выходцу из России нипочем перепады температуры, завалы снега и бурные метели. Тем большее удивление вызывает трепет перед любыми холодными напитками и продуктами. Мороженое — это лакомство исключительно для жаркого лета. А в магазине лимонад из холодильника редко кто возьмет. Если заболело горло, значит, виной тому, скорее всего, ледяной напиток. Поэтому ничего холодного есть или пить не стоит. Как это ни удивительно, во многих странах мороженое, наоборот, рекомендуют как средство для смягчения боли в горле. У нас же эту сладость скорее разогреют в микроволновке до состояния лужицы.

  • Моя бабушка была уверена, что если я съем слишком много мороженого или буду поглощать его слишком быстро, то точно заболею. И чтобы этого не случилось, она разогревала его в микроволновке. © Vincent Marsan / Quora
  • Недавно я купила мороженое, чтоб съесть его на десерт. Мой парень: «Ну ты даешь, зимой покупаешь мороженое». Я подумала, странно, а что такого — дома температура примерно одинаковая и зимой, и летом.
  • Как-то жарким летним днем сидели мы с подругой в московском кафе. Я попросил официанта добавить льда в мой напиток. Тот был весьма смущен и обеспокоен. Даже обратился к моей девушке, чтобы уточнить заказ. Оказалось, что напитки со льдом здесь пить не принято. Ни в коем случае. Горячий чай с лимоном — вот что мне предложили. В июле! Горячий чай! © Leonardo Morán / Quora

Лаконичные смайлы

9 наших привычек, которые изящно намекают иностранцам, что мы из России

Загадочные скобки в конце предложений ставят в тупик иностранцев не первый год. Не все понимают, что означают эти символы. Укороченный вариант смайла — без двоеточия и тире — отечественное изобретение. Причем скобка необязательно обозначает, что человек находит свое утверждение забавным. Порой это просто проявление вежливости и симпатии, альтернатива дружелюбной улыбке при личном разговоре. А вот если количество подобных знаков пунктуации возрастает от 2 до 4, значит, собеседник и впрямь отмочил шутку. От смешной до уморительной.

  • Конечно, лучше использовать просто скобку. Во-первых, это быстрее. Во-вторых, мессенджеры не превращают ее в эмоджи. Ну и наконец, она лучше передает саркастический подтекст. © Jayden Morallez / Quora

Ябеда-корябеда

Искренняя нелюбовь к вовлечению третьей авторитетной стороны в любые споры преследует нас еще из детства. Два самых обидных прозвища у ребятни любого возраста — «ябеда» и «жадина». Что, несомненно, пробуждает в наших душах честность и щедрость во взрослой жизни. Если с соседом, сотрудником или даже незнакомцем возникают прения, проще решить этот вопрос напрямую, а не обращаться к официальным лицам или начальству. Многих иностранцев подобная напористость обескураживает.

  • Если соседская собака устроит какую-то неприятность во дворе, то русский скорее отправится напрямую выяснять отношения. В других же странах в этом случае обращаются в товарищество домовладельцев, дабы оно выписало штраф. © Konstantin Petrenko / Quora

Магическая сила каши

9 наших привычек, которые изящно намекают иностранцам, что мы из России

Пожалуй, больше никто в мире так не верит в безграничную пользу всевозможных каш для здоровья. Завтрак должен начинаться именно с этого блюда. Есть несколько разных вариантов, которые вызывают искреннее любопытство у иностранцев. Например, гречневая, рисовая каша, пшенка и пр. Только овсянка не ввергает в недоумение. С другой стороны, эти продукты действительно хороший вариант, чтобы начать утро. Они богаты витаминами, минералами и клетчаткой. И надолго утоляют чувство голода. Гречневая каша с молоком — это вообще блюдо на века.

  • В России каша — это практически любая крупа, сваренная на молоке с добавлением масла, варенья, меда. Британцы обычно называют такое блюдо пудинг. У них каша — это овсянка, приготовленная на воде. © suchcatfish / Reddit

Паспортные хитрости

9 наших привычек, которые изящно намекают иностранцам, что мы из России

Здесь Россия не является исключением. В большинстве стран есть документы для внутреннего пользования и для выезда за рубеж. Обычно в качестве первого используется ID, карточка социального или медицинского страхования. А для второго уже нужен паспорт. Но вот 2 похожих документа, один из которых желательно всегда иметь под рукой, это скорее исключение. Их количество может доходить и до 3. Некоторым нашим соотечественникам разрешают оформлять 2 заграничных паспорта.

  • Помню, самое большое недоумение у моих друзей вызывал именно внутренний паспорт с разнообразными отметками. Прописка, штамп о браке, запись о ребенке — все это породило массу вопросов. Особенно первый пункт.

А какие пункты вы бы сюда еще добавили?

www.adme.ru

Комментарии
комментарии
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка