популярное

Кто ваш ангел-хранитель? Узнайте по дате рождения

Среди плеяды ангелов во Вселенной есть 72, которые заботятся о нас с момента рождения. Узнайте имя своего хранителя!

Вот как выглядит тело женщины спустя 24 часа после родов... Шокирующее фото!

Правда без прикрас - под этим девизом действовала молодая мама. Ее снимок в первые сутки после родов с откровенной и трогательной подписью разлетелся по всему миру.

Перезагрузка

Чтобы наши мысли не вредили нам самим, важно помнить эти несколько уроков от Луизы Хей

Пока мой муж спал, я решила немного полазить в его телефоне

В списке контактов я нашла три номера, записанных как «Самые нежные прикосновения», «Милая слезинка» и «Госпожа моих снов».

История одного снимка: как девушка совершила пoбeг из ГДР в ФРГ

Любители истории наверняка не раз обращали внимание на эту знаменитую фотографию, на которой изображена обессиленная девушка. Этот кадр очень эмоциональный, поскольку при одном только взгляде на него, по телу пробегают мурашки.

Почему свекровь королевы Елизаветы II оказалась в сумасшедшем доме

Среди множества членов королевских семей и их потомков не все остаются в памяти подданных и не все заслуживают внимания. Но это точно не Алиса Баттенберг.

Поражать - их задача. Рисовать - их метод. Редакция uDuba.com подготовила для вас сборник самых нестандартных методов создания картин. Чем и где только не пишут полотна...

Валентина Подвербная первого ребенка родила в 65 лет: как живет пенсионерка и ее дочь спустя 10 лет

10 лет назад эта сенсационная история взволновала не только Украину, но и все постсоветское пространство. Пенсионерка из Чернигова Валентина Подвербная впервые стала матерью в 65-летнем возрасте. Постепенно накал страстей утих, но многие до сих пор интересуются жизнью пожилой мамы и ее дочери, тем более, что сама старушка неадекватным поведением привлекает внимание.

А была длинноволосой красоткой. Как выглядела актриса Роза Хайруллина до славы

С темными волосами Розе намного лучше. В новом образе выглядит на все 70. А раньше была пышнее и аппетитнее …🙄🤔

Шикарный хит этой весны! Светлана Лобода «Случайная»

Весна — пора вдохновения. Это наилучшее время для творчество. Многие артисты принялись за работу с особым энтузиазмом.

Как избавиться от детских обид

​Сегодня размышляла на тему детских обид и как они влияют на взрослую жизнь и как избавиться от этих обид..

Украинская певица Оля Полякова тоже заявила, что Меладзе предлагал ей интим за карьеру

После того, как Ани Лорак в недавнем интервью заявила, что Константин Меладзе предлагал ей «особые условия», то бишь интим, за карьеру в шоу-бизнесе, многие звезды ополчились на нее, в частности, Светлана Лобода и Лолита Милявская.

Гуру в маркетинге научит продавать вас шубы!

Эти снимки сделаны удачными фотографами в ту самую секунду, которую возможно никто и не заметил, если бы не их умелые руки! Смотрите и наслаждайтесь!

Как бы выглядела Мелания Трамп, если бы у нее не было денег?

Не могла удержаться от соблазна сфотографировать эту прелесть в магазине. Спросила нескольких человек: похоже? Говорят: точь-в-точь она. Волосы, черты лица – все похоже. Только антураж другой. Но зато как все меняется!

18 уматовых пародий на топовых знаменитостей. Попробуй найти хотя бы 1 отличие!

Ржал до потери пульса!

Они научат вас плохому! 10 киногероинь, которые жестоко нас обманули

Только ленивый, наверное, еще не написал статью «10 великих фильмов, которые должна посмотреть каждая женщина!» и не наплел в ней, что вам, женщинам, в этих фильмах откроется Свет Истины. Черта с два! Лапши вам на уши там навешают три ведра. Вот как в этих 10 фильмах, которые мы все смотрели. И верили им!

  1. Семья и дети

Сестра опять собирается рожать, а меня мать просит съехать на съемную квартиру

Сейчас нахожусь в процессе поиска жилья, потому что родная мать попросила освободить жилплощадь. Из-за чего? А из-за того, что моя ненаглядная сестра вновь в положении. Третий раз.

Проблема в том, что я, мама, сестра и двое ее детей живем сейчас в нашей общей двушке. Так получилось. Я сейчас на последнем курсе, подрабатываю барменом и живу дома, сестра уезжала замуж, но вернулась через год с восьмым месяцем беременности и штампом о разводе.

Когда Рита, сестра, собиралась замуж, мы с мамой отговаривали ее, как только могли, но она слушать никого не хотела. То, что брак не сложится, было понятно по их совместному проживанию в период встречаний. Сестра регулярно приходила домой с сумками, зареванная, пару раз даже с фингалом. Мы с мамой пытались заставить ее пройти медосвидетельствование и написать заявление, но Рита только лила слезы и зарекалась иметь дело с этим персонажем.

Но это как зарекалась свинья в грязи не копаться. Хватало сестры месяца на два максимум, потом ее суженый приходил мириться, голова у этой женщины отключалась и она со словами "Он изменился и все осознал" отбывала со своим принцем. Встречались они два года, под конец этого сериала уже даже скучно становилось. Лица те же, реплики почти одинаковые. Я перестала в этом участвовать. Насильно человека счастливым не сделаешь, свой мозг в голову сестре я вложить не могла.

А мама продолжала искренне переживать, переубеждать, настаивать. Поэтому сообщение о грядущей свадьбе ее подкосило ощутимо. Три дня прокапывали, давление скакало. Но сестра светилась от счастья и мама смирилась.

Свадьбу, конечно же, сыграли по всем правилам. И машины наряжали, и выкуп, и ресторан со всеми дальними родственниками. Даже драка была, только вот баян не порвали. Мама выгребла кубышку подчистую. Первый раз дочку замуж выдает, расстаралась.

После свадьбы сестра перестала прибегать домой в слезах, но думается мне, беспроблемной ее семейную жизнь назвать нельзя. В скором времени она сообщила о грядущем пополнении и мама просто как с ума сошла. Ребенок еще не родился, а у нас уже шкаф был забит распашонками, пинетками, шапочками, пеленками.

Мама, мне кажется, переживала за эту беременность сильнее, чем сама Рита. На УЗИ они ходили вместе, кроватку-коляску вместе выбирали, у мамы только и разговоров, что о внуке, так УЗИ показало. Но вот у сестры с мужем происходит очередной скандал, который перерастает в развод. И она с вещами, животом и статусом свободной женщины возвращается в отчий дом.

Разумеется, денег стало значительно меньше, потому что магазин, где сестра работала, закрыли, следовательно, никаких выплат она не получала. Бывший муж тоже не бежал с сумкой денег наперевес. Я стала брать дополнительные смены, мама нашла подработку, с голоду не умирали. Сестра, пока не легла на сохранение, взяла на себя домашние обязанности.

Настал счастливый день и сестра рожает сына. Все прошло хорошо, выписали их быстро. Пока сестры не было я перебралась в комнату к маме, сестре с малышом полностью отдали вторую комнату. Неудобно, конечно, но куда деваться-то? Возились с ребенком все по очереди, у кого было время, возможность и силы. Слава богу, племяш был очень спокойным ребенком, почти не плакал и быстро входил в нужный режим.

Через какое-то время сестра начала пропадать вечерами, оставляя маме внука. Я сначала возмутилась, не рановато ли она кинулась личную жизнь налаживать, но мама по секрету рассказала, что там опять бывший объявился. Вроде как они помирились и опять встречаются. Я, конечно, была в шоке.

- И пусть налаживают общение. Игры закончились, у них теперь сын есть, а ребенок должен воспитываться в полной семье, - строго резюмировала мама. У меня же были сомнения на этот счет, но я решила оставить их при себе.

Женихались бывшие супруги не долго. Через пару недель вещи сестры перекочевали к бывшему мужу. Хоть отец и рвался воспитывать сына, в свидетельстве о рождении у мальчика стоял прочерк. Сначала сестра была на бывшего зла, а потом они решили, что пособие матери-одиночки лишним не будет. Маме это все не понравилось, но она смолчала. Я же просто радовалась, что вновь буду в комнате одна.

Я абстрагировалась от той санта-барбары, которая происходила в Ритиной жизни. У меня была учеба, работы, гулянки - все, что полагается студентке. Мама же периодически мне что-то рассказывала, но я не вникала, а вот она в жизнь сестры была погружена. Из ее рассказов я поняла, что ума там ни у одной из сторон не прибавилось, только добавился ребенок.

Полтора года продлился второй семейный период сестры. За это время она успела родить еще одного ребенка, на этот раз дочь. Мама от переизбытка чувств чуть ли не танцевала.

- Королевская пара - внук и внучка есть! - Радовалась она и с энтузиазмом скупала всякие розовенькие шмотки, соски, бутылочки и прочее.

А через полгода сестра уже с двумя детьми оказалась на пороге нашей квартиры. Оказалось, что отец детей начал прикладываться к бутылке. Адекватностью же мужик и в трезвом состоянии не отличался, но под алкоголем там планку срывало напрочь. Сестра пережила пару запоминающихся ночей, прячась с детьми в ванной, потом решила, что жизнь дороже и сбежала к нам.

- Надеюсь, теперь ты точно к нему не вернешься? - Уточняла мама, укачивая внучку.

- Нет, вы что! Я ж не совсем больная, мне теперь о детях в первую очередь думать надо, - махала руками сестра.

Надо признать, мама из сестры получилась хорошей. Она детьми занимается, развивашки там всякие, игры, долгие прогулки, кашки-супчики, нареканий нет никаких. Я думала, что она за ум взялась. Может и взялась, только быстро положила обратно.

Недавно выяснилось, что сестра в интересном положении. Уже пятый месяц. Раньше не заметили, потому что вторые роды сильно изменили фигуру сестры. Да и из одежды она предпочитала просторные вещи. Так что был нам с мамой сюрприз. А угадаете, кто папаша? Правильно - бывший муж.

- Люблю я его, ничего с собой поделать не могу... Рожать буду, воспитывать. Жить к бывшему я не пойду, это невозможно, мне надо думать о детях, а им лучше будет здесь, - заявила сестра.

Конечно, уже только рожать и воспитывать, на таком-то сроке.

После объявления этой новости мама начала со мной разговор.

- Ты же понимаешь, что нам и сейчас тесно, а скоро еще малыш родится. Я тут подумала, съезжать тебе надо. Я тогда старшего внука к себе в комнату заберу, а Рита там с малышами будет. Ну не ее же мне выселять, и всем вместе уже не уместиться, - выдала мама.

Очень вовремя, родная моя! У меня диплом на носу, я толком не сплю, потому что то на работе, то учеба, а тут мне предлагают съехать куда-то

- У меня нет денег, чтобы снять квартиру, мама. Чтобы была такая возможность, нужно больше работать, а у меня экзамены, диплом, я просто не вытяну.

- Ну сними комнату с какой-нибудь подружкой. Ты девочка взрослая, думаю, разберешься.

Очень лестно, что мама такого хорошего мнения обо мне, но сама ситуация ставит в тупик. Такого поворота я не ожидала, конечно. Сестра тут рожает, как конвейер, а я должна решать возникающие из-за этого проблемы?

Я-то съеду, не вопрос. Как-нибудь разберусь. Но вот на мою помощь родственницы могут не рассчитывать. Одна головой пользоваться не умеет, вторая это поощряет. Пусть сами и разгребают.

www.zerkalo.cc

Комментарии
комментарии
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка