популярное

Ночью в концлагере итальянец тайно срезал ее волосы. Через 65 лет он вернул их своей любимой

Эта история началась много лет назад, и теперь она больше похожа на фильм, чем на реальность. Люди никогда не перестанут пересказывать ее вновь и вновь. И на то, поверьте, есть причины.

Серебряков покинул Канаду и вернулся в Россию

«Я уехал в Канаду не потому, что там комфортней и сытнее. А потому что, во-первых, там в два раза дешевле жить»

15 фотографий первого и последнего дня в школе

Фото, которые вызывают приятные воспоминания о школьной поре...

Он был настолько богат, что носил рубашку из золота. Но жизнь сыграла с ним жестокую «шутку»

Помните индуса в золотой рубашке? Его имя – Датта Фуге. В 2013 году он прославился тем, что заказал пошив целиком золотой рубашки. Однако жизнь ...

«Брюнетка с короткой стрижкой»: В Сети не узнали обновленную Долину.

Недавно певица Лариса Долина наконец-то завела свой аккаунт в популярной социальной сети Инстаграм. Певица сразу же стала делиться новыми фотографиями со своими фанатами, чем вызвала бурю эмоций…

Поражать - их задача. Рисовать - их метод. Редакция uDuba.com подготовила для вас сборник самых нестандартных методов создания картин. Чем и где только не пишут полотна...

Променяла внуков на нового мужа! Замуж на старости лет, зачем?

Не понимаю я людей, которые женятся после шестидесяти. Неужели в таком возрасте возможна любовь? Неужели нельзя просто общаться? Зачем связывать себя узами брака?

20 самых редких и красивых лошадей в мире

А вы знаете, как выглядит изабелловая масть? Посмотрите на четвёртое фото.

У меня всегда было неоднозначное отношение к слову «спасибо», наиболее распространённому при общении между людьми, но отношение это было ранее больше на уровне чувств, чем сознания. Но вот недавно пришло и осознание того, что это слово является словом паразитом, занесённым в наш язык с определённой целью.

Вот как выглядит тело женщины спустя 24 часа после родов... Шокирующее фото!

Правда без прикрас - под этим девизом действовала молодая мама. Ее снимок в первые сутки после родов с откровенной и трогательной подписью разлетелся по всему миру.

«Я пережил 8 дней ада»: Иосиф Пригожин и Валерия заболели коронавирусом в Дубае

51-летний Иосиф Пригожин рассказал о серьезных проблемах со здоровьем. Продюсер боролся с COVID-19, который протекал у него в тяжелой форме.

10 СМС о нынешней школьной жизни

Любимые учителя, лучшие друзья, - все это ценные воспоминания для каждого из нас. Но и по-настоящему веселые истории мы помним всю жизнь! Желаем посмеяться от души.

Хитрости с микроволновкой

Кухонные лайфхаки на вес золота! Готовить и консервировать станет намного проще, если использовать микроволновку!

20 крутых вещей, которые каждый мечтает иметь на своей даче

Прямо вижу, что и куда поставил бы.

Этот владелец магазина сыграл злую шутку с мамой семерых детей. Но то, что последовало затем – золото!

Сила молитвы!

18 уматовых пародий на топовых знаменитостей. Попробуй найти хотя бы 1 отличие!

Ржал до потери пульса!

  1. Психология

Их ненавидят работодатели...

Поиск новой работы при серьезном, осмысленном подходе – это настоящие трудодни с полной занятостью. Как на любой работе, никто не огражден от ошибок, но они не должны быть фатальными. Рекрутеры как раз поделились худшими вещами, которые говорят или делают кандидаты в стремлении понравиться, но в итоге получают от ворот поворот.

1. Любители сленга и просторечий

Работодателей в любой сфере отвращают неформальные слова и выражения, подходящие для дружеской болтовни, но не для уважительной официальной беседы. Типичные примеры: «здрасьте», «блин», «черт», «круто», «замутить», «париться», «отстой», «заморочки», «хреново», «фигня» и т.п. Оказывается, у соискателей они вылетают довольно часто, причем не столько на нервной почве, сколько от невежества. Реальные случаи: одна девушка заявила, что «офигенно» знает Microsoft Excel, а некий подмосковный копирайтер пообещал написать «убойный текст на любую тему» и заверил, что «текста получаются крутые и интересные». Также не стоит без необходимости щеголять модными иностранными словами, которые можно заменить русскими: «девайс», «фейковый», «коворкинг», «спойлерить», «мессидж» и т.п. Умным и оригинальным вас не сочтут, скорее решат, что вы не в ладах с родной речью. Узнайте больше: Слова, которые испортят вам резюме и карьеру



2. Обладатели резюме с ошибками и опечатками

Когда резюме летит в мусорку из-за вопиющей безграмотности автора – это вполне заслуженно. А если человек просто не заметил мелких опечаток? Логика работодателей неумолима: раз важнейший на данном этапе документ составлен небрежно, то есть риск получить невнимательного, безответственного и, не дай бог, халатного сотрудника. Вот только некоторые смешные и глупые ляпы, попавшие в интернет: «оператор калл-центра», «секретварь», «замеситель начальника», «пунктуационная девушка».


3. Излишне честные

В кино известная комедийная героиня Бриджит Джонс проваливает собеседования одно за другим, но ее неожиданно берут, когда на вопрос «почему вы хотите работать на телевидении?» она выдает отчаянную правду: «Я вынуждена сменить работу, потому что переспала с боссом». Стоит ли говорить, что в реальной жизни ни один приличный работодатель не оценит такой откровенности. От вас ждут безусловной честности во всем, что касается знаний и опыта. В остальном, если у вас нет достойного ответа, лучше схитрить и выдумать его, чем ошарашивать прямотой. «На одном собеседовании все шло довольно гладко, пока я не спросила у кандидатки, почему она хочет работать стюардессой. Женщина томно вздохнула и выдала: "Я просто без ума от летчиков!"» Также не нужно посвящать нанимателей в личные подробности. Некоторые, например, давят на жалость, рассказывая о тяготах жизни, другие пытаются расположить к себе, подсовывая семейные фото. Бывает даже, приносят с собой домашних питомцев! Поскорее спровадить таких и забыть – вот главное желание подборщиков персонала.

4. Лаконичные до тупости

Краткость – сестра таланта, но не тогда, когда за ней скрывается банальное отсутствие мыслей. Мало что бесит работодателей так, как односложные бессодержательные ответы. Почему-то многие кандидаты забывают, что собеседование – это уникальная возможность выгодной сделки, и ведут себя как на школьном экзамене, где достаточно «отстреляться» на троечку.

«Меня убивает, когда на вопросы отвечают вопросом: "А почему бы нет?" Почему вы хотите работать в этой сфере? – "А почему бы нет?" Почему вы выбрали нашу компанию, а не наших конкурентов? – "А почему бы нет?" Ну просто как болванчик!» - возмутился один из кадровиков.


Другой воспроизвел диалог с молодым человеком, который на тот момент доучивался в вузе: - Что изучаете? - Маркетинг. - Отлично, как планируете применить свои знания? - По-своему. - Это как? - Буду деньги зарабатывать. - Как вы примените свои знания, чтобы зарабатывать деньги? - По-своему. «Я чувствовал себя словно на съемках фильма "Тупой и еще тупее", только было несмешно», - заключил интервьюер.

5. Хамы

Казалось бы, есть мудрая поговорка «не плюй в колодец» – ну вот кому придет в голову сходу и без причин грубить там, куда хочешь устроиться? Но, как ни странно, большинство жалоб связано именно с наглостью и невоспитанностью соискателей. Они могут нахамить менеджерам по персоналу напрямую, но чаще презрительно общаются со всеми, кто, по их мнению, не относится к отделу кадров и руководству. «Однажды я спустилась на главную рецепцию за человеком, с которым у меня было назначено собеседование. А он, видимо, решил, что я "мелкая сошка" и на вопрос, к кому он пришел, заявил: "А вам какое дело?"»

«Мой друг возглавляет небольшую консалтинговую фирму, ездит на работу на велосипеде и уже там переодевается в костюм. Однажды он сел в лифт с женщиной, увидел, что она нажала на их этаж, и спросил, к кому она едет. А она ответила: "Я не намерена обсуждать свои дела с каким-то курьером". Видеть бы ее лицо, когда она чуть позже вошла к нему в кабинет на собеседование!» Хамы не могут сдержаться и на самом собеседовании. «Когда у одного спросили, почему в его резюме указаны неточные даты работы на предыдущих местах, он фыркнул: "Не понимаю, чего вы такие г*внюки. Сходите перекусите – может подобреете"». А еще они оскорбляются при виде рекрутеров моложе себя («Таких, как вы я гонял на предыдущей работе!») и считают полезным пригрозить («Между прочим, я засудил свое бывшее руководство»).


6. Шутники и любители фамильярностей

При поиске работы, если, конечно, человек не нанимается клоуном, хорош лишь строго дозированный юмор – как символ приветливого позитивного настроя, не более. Он не должен сокращать дистанцию между сторонами, перерастать в игривость и выходить за рамки нейтрально-профессиональных тем. Но это в идеале. А в жизни, как оказалось, кандидаты горазды хохмить по любому поводу. Например, на серьезный вопрос о целях отвечают: «Где бы ни работать, лишь бы не работать». На просьбу передать резюме кокетливо говорят: «Я дам вам резюме, только если вы взамен дадите мне работу». А один «остряк» напечатал в шапке резюме красными буквами: «ОСТОРОЖНО! СОДЕРЖИТ ВЗРЫВНЫЕ НАВЫКИ!»


Еще хуже шуток не к месту – невежественное обращение и фамильярность, от которых страдают женщины-кадровички. «Все эти малопристойные "рыбоньки", "солнышки", "куколки", "красавицы" и "дорогуши"... Вы не представляете, как часто приходится слышать это от мужчин. А еще "радует", когда, игнорируя (или забыв) твое имя, к тебе обращаются "девушка"».


7. Авторы обескураживающих вопросов и комментариев

С одной стороны, работодатели сразу мысленно отвергают людей, у которых не находится к ним ни одного вопроса. С другой, уж лучше промолчать, чем попасть в следующие категории отвергнутых. «"Обожаю" кандидатов, которых первым делом интересуют отпуска, отгулы и праздники. Особенно когда они нетерпеливо спрашивают об этом, не успев ничего рассказать о себе и своей полезности для нашей компании». «Иногда вопросы от соискателя – это прямо витрина его слабостей и пороков. "Что бывает за опоздания/прогулы?", "А часто в офисе бывают вечеринки?", "Как у вас относятся к выпивке?", "Вы проводите тесты на наркотики?" и т.д.


Причем человек мог до этого произвести приятное впечатление, а потом полностью его разрушил». И, наконец, коронное. «После собеседования, которое прошло довольно гладко, девушка выдохнула и сморозила: "А вы, вообще-то, ничего! Я думала, вы козлы высокомерные и все такое, но вы милые". Мы были бесконечно польщены, но принимать ее в коллектив передумали».


www.anews.com

Вас также могут заинтересовать статьи:

10 правил умной дуры
ЕСЛИ ЧТО-ТО ДОЛГО НЕ ПРОИСХОДИТ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ НЕ РАСТРАИВАЙТЕСЬ
Как я боролась с синдромом хронической усталости
ТЕГИ:
Люди, собеседование, работодатель
Комментарии
комментарии
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка