популярное

Смех продлевает жизнь и улучшает здоровье! Веселитесь от души :) Мы на uUuba уже насмеялись.

Соотношение веса и роста

Сегодня легко определить оптимальность показателей вес/рост, ведь существуют индексы Кетле, Наглера и еще минимум десяток различных методик. Все они учитывают возраст человека, пол и его физиологические особенности. Читайте статью - разбирайтесь со своим телом!

15 фотографий первого и последнего дня в школе

Фото, которые вызывают приятные воспоминания о школьной поре...

Пока мой муж спал, я решила немного полазить в его телефоне

В списке контактов я нашла три номера, записанных как «Самые нежные прикосновения», «Милая слезинка» и «Госпожа моих снов».

Украинская певица Оля Полякова тоже заявила, что Меладзе предлагал ей интим за карьеру

После того, как Ани Лорак в недавнем интервью заявила, что Константин Меладзе предлагал ей «особые условия», то бишь интим, за карьеру в шоу-бизнесе, многие звезды ополчились на нее, в частности, Светлана Лобода и Лолита Милявская.

Спрей для тела "Лотос и бамбук" освежает и тонизирует кожу, улучшая настроение в любое время суток! Его лёгкая формула содержит богатые антиоксидантами экстракты растений (голубого лотоса и пассифлоры), которые обеспечивают защиту против разрушающего действия свободных радикалов.

Женщины за 50 стремятся спать одни, даже если они в браке, почему?

Как-то представляется по фильмам и старым романам, что супруги мирно спят в одной постели до преклонных лет.

У меня всегда было неоднозначное отношение к слову «спасибо», наиболее распространённому при общении между людьми, но отношение это было ранее больше на уровне чувств, чем сознания. Но вот недавно пришло и осознание того, что это слово является словом паразитом, занесённым в наш язык с определённой целью.

Над этими картинами можно размышлять часами. Художник Гурбуз Эксиоглу

...и в них, несомненно, есть какой-то особый смысл

«Меня порвут! Бабы на стороне насильников»: Гузеева о скандале с Прокловой

50-летняя Ника Белоцерковская вступилась за 67-летнюю Елену Проклову. Бизнесвумен считает, что актриса правильно поступила, высказавшись о домогательствах. Лариса Гузеева также поддержала коллегу.

После смерти супруги встретились у ворот рая! Но жена узнала, что муж женился на другой…

Каждому из нас мысль о смерти любимого человека кажется ужасной и пугающей. Но эта история закончилась вполне хорошо. По крайней мере, для некоторых ее героев.

Хитрости с микроволновкой

Кухонные лайфхаки на вес золота! Готовить и консервировать станет намного проще, если использовать микроволновку!

Вот как выглядит тело женщины спустя 24 часа после родов... Шокирующее фото!

Правда без прикрас - под этим девизом действовала молодая мама. Ее снимок в первые сутки после родов с откровенной и трогательной подписью разлетелся по всему миру.

@ Оскар Уайльд

Домашний майонез без яиц за 5 минут

Ингредиенты:

Молоко - 150 мл
Раст. масло - 300 мл
Горчица - 1 ст.л.
Лимонный сок - 2-3 ст.л.
Соль - 1 ч.л. (или по вкусу)

Приготовление:

Поражать - их задача. Рисовать - их метод. Редакция uDuba.com подготовила для вас сборник самых нестандартных методов создания картин. Чем и где только не пишут полотна...

  1. Семья и дети

Сын с женой привезли к свекрови своего ребенка, положили на кровать: «Ты хотела внука, забирай и воспитывай сама»

– ..Вечером позавчера сижу, телевизор смотрю, никого не жду, в пижаме уже! – рассказывает шестидесятилетняя Татьяна Леонидовна. – Вдруг звонок в дверь! Смотрю в глазок – сын с..

– ..Вечером позавчера сижу, телевизор смотрю, никого не жду, в пижаме уже! – рассказывает шестидесятилетняя Татьяна Леонидовна. – Вдруг звонок в дверь! Смотрю в глазок – сын с невесткой стоят, ну и с ребенком, разумеется. Открываю, Инна с малышом на руках в квартиру заходит, и, не разуваясь – в спальню! Ребенка на кровать мне положила и говорит – Татьяна Леонидовна, вы хотели внука, требовали родить, забирайте! Делайте с ним что хотите – хоть в детдом сдавайте, хоть оставьте себе и растите сами. Нам с мужем он не нужен!

Невестке Татьяны Леонидовны, Инне, тридцать четыре года, сын Родион на пару лет старше. В браке они со студенчества, но родителями стали только полгода назад.

– До этого все для себя жили! – вздыхает Татьяна Леонидовна. – Путешествовали, мир смотрели! Я им говорила – время идет, когда рожать-то будете? А они – успеем, вся жизнь впереди. Вот и дооткладывались! Если бы сразу дитем обзавелись, он уже в старших классах бы учился, сейчас никаких бы проблем с ним не было. А они разродились на старости, конечно, непросто теперь. Одно дело быть матерью в двадцать, другое – на четвертом десятке!..

С материнским инстинктом у Инны с самого начала были проблемы: детей она не хотела ни в двадцать, ни в тридцать, ни потом. И муж был ей под стать. Нет, если бы жена горела желанием родить, Родион был бы не против появления наследника. Но сам острого желания стать отцом не испытывал.

Супруги с удивлением и непониманием смотрели на друзей, которые друг за другом обзаводились детьми, некоторые уже и по второму родили. Что хорошего они в этом находят?

– Ну мужики ладно! – рассуждала Инна. – Их жизнь почти не меняется. Они так же работают, общаются, делают карьеры. Но девчонкам-то это зачем? Бессонные ночи, декрет, безденежье, все эти кашки-малашки, да ну! Еще ведь и по второму рожают, уму непостижимо…

«Умиления младенчиками» Инна не понимала и не испытывала сама.

– Это ты чужих детей не любишь, это нормально! – уговаривала ее свекровь, Татьяна Леонидовна. – Я такая же! Чужих крикливых карапузов терпеть не могу. А вот когда своего родила, совсем другие чувства испытала. Материнский инстинкт включился и все! Свой ребенок – это совсем другое, пока не родишь, не узнаешь!.. У нас вон соседка тоже до тридцати лет не хотела, а теперь вот третьего подряд ждет, вся от счастья светится…

Инне пришлось выдерживать целенаправленную атаку свекрови, не прекращавшуюся ни на неделю. Татьяна Леонидовна не давала Инне покою с вопросами о том, когда же они будут рожать, рассказывала истории знакомых, как «откладывали-откладывали и дооткладывались, родить не смогли», приводила примеры рано родивших дочек своих подруг и бывших одноклассниц сына: «красота, и ребенок уже большой, и сама еще молодая».

– Да сейчас с детьми вообще никаких проблем! – убеждала невестку Татьяна Леонидовна. – Это не то, что в наше время, когда в магазинах ничего не было, за молоком очередь занимали в семь утра, и стирки была гора каждый день… Сейчас вам и памперсы придумали, и крема, и смеси, и с одежками никаких проблем! Пюре в банках, машинки стиральные, декрет до трех лет! Все условия…

Ну и, конечно же, свекровь обещала, что обязательно будет помогать невестке с внуком, а как же.

После тридцати лет эти разговоры Инна слышала вообще нон-стопом.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

– А может быть, со здоровьем что-то не в порядке у кого-то из вас, может, не получается ребеночек? – выспрашивала, как ей казалось, аккуратно у невестки свекровь. – А вы обращались в клинику? Просто странно, столько лет живете, и что, ни одной беременности? Наверно, это не очень хорошо…

…Инна с Родионом долго держались, а потом сдались: в один прекрасный день сообщили-таки Татьяне Леонидовне, что она будет бабушкой. Конечно, была радость, кучи скупленных вещей для новорожденных, десятки советов типа «одевайся потеплее», «больше отдыхай», «кушай хорошо, все диеты отменяй, сейчас для них не время».

Беременность прошла неплохо, в свое время Инна родила отличного здорового мальчика, а вот потом для нее начался ад.

Муж от помощи с малышом самоустранился – «ну я же работаю», хваленый материнский инстинкт, о котором столько говорят и пишут, не включился, и молодая женщина чувствовала себя в западне. Немного легче становилось только когда ребенок засыпал, но со временем он спал все меньше, все больше бодрствовал, требовал внимания, просился на руки. Инна чувствовала себя в западне. Сидеть с ребенком нравилось ей все меньше.

Муж предложил Инне взять няню и идти работать, но она была уверена, что и это не спасет положения. С работы нужно будет каждый вечер возвращаться в дом, где находится ребенок, и на полсуток минимум брать заботы о нем на себя.

Татьяна Леонидовна, которая клялась и божилась, что будет помогать от и до, приходила раз в две недели, пила чай, фотографировала внука на телефон и отправлялась восвояси.

– Конечно, если бы они родили лет десять назад, когда мне было пятьдесят, я бы помогала больше! – рассказывает Татьяна Леонидовна. – Да и вообще, ребенок еще маленький. Я сказала, будет постарше, исполнится ему года четыре, буду помогать! А с таким маленьким оставаться у меня уже и сил нет, и здоровье не то. Ноги болят, суставы, глаза не очень видят, давление то и дело поднимается!

Родители Инны тоже не помогали с ребенком, но на них дочь не обижалась – они хоть не обещали быть на подхвате с самого начала, не давили с вопросами о том, когда будут дети и честно предупреждали: на нас особо не рассчитывайте. А вот на Татьяну Леонидовну точила зуб. Уговорила родить, а теперь в кусты!

В итоге в один прекрасный день молодые родители не выдержали, собрали ребенка, его одежду на первое время, смеси, подгузники и игрушки, и увезли к матери. Просто явочным порядком положили малыша к ней на кровать, поставили рядом две большие сумки с вещами и коляску, и вышли из квартиры.

– А что хотите, то и делайте! – говорит невестка по телефону. – Хотите официально оформить опеку – пожалуйста, я подпишу любые бумаги, буду платить алименты, все, что угодно. Ребенок мне не нужен! Вам он был нужен всю жизнь, наслаждайтесь…

Бабушка сама виновата, теперь должна расхлебывать? Заказывала внука – пусть теперь воспитывает, и точка…

Или бабушка в этой ситуации ни при чем, и не за что ей страдать? Нужно звонить в полицию, давать делу официальный ход? Пусть ребенка изымут, поместят в дом малютки, передадут на усыновление – может, так и лучше, если он никому не нужен в этой семье?

Что думаете?

morediva.com

Комментарии
комментарии
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка