Эта информация защитит вас от претензий администраторов и охранников самых помпезных магазинов России.
Вы пошли в магазин за виски и, пробираясь между стеллажами, снесли висящей на плече сумкой пирамиду из бутылок, стоящую посреди прохода. Вы выплатили магазину стоимость разбитого алкоголя, и остаток месяца ели воду из-под крана, потому что даже чайник пришлось продать, чтобы рассчитаться.
Итак, отныне ваша лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети...». А именно — тот её волшебный пункт, в котором написано:
«Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине...»
Что это значит?
Если вы поскользнулись на влажном полу и снесли стеллаж с шампанским — вашей вины тут нет, и наказывать будут не вас, а уборщицу. Если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно свалилась на пол, вы снова не виноваты. Вы взяли банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились. Вы не обязаны оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не ваши проблемы.
Ваш следующий друг — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий». По нему, а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения...»,
расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.
Причём, чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками:
- 1,4 м — при торговой площади до 100 м2
- 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
- 2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
- 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2
Что это значит?
Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:
- А) делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
- Б) была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились).
Наконец, ваша третья подруга — 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет, если в дело решит вмешаться охранник магазина.
Если он начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку, напомните ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в ваш адрес караются
лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего частного охранного предприятия (ЧОП).
Что это значит?
По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:
- Он: Дорогой сэр / мадам! Вы, кажется, что-то разбили ? Оплачивать собираетесь?
- Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!
- Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.
- Ты: До встречи, я вас люблю!
Применяем знания
Итак, в магазин залетел метеорит и выбил из ваших рук, бутылку красного сухого урожая 1984 года... Бледный администратор требует, чтоб ты оплатил разбитый алкоголь.
Заявляйте о своей невиновности, если администратор пойдет на конфликт, требуйте жалобную книгу. Подробно опишите случившееся, включая время катастрофы (оператор камеры видеонаблюдения скажет спасибо), свидетелей и основных участников.
Также требуйте составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируйте все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами, пьяных футбольных фанатов, танцующих кришнаитов, толкающихся зомби.
Скорее всего, конфликт будет урегулирован ещё на этапе требования жалобной книги. Если же бесноватый персонал не унимается, предложите магазину подать на вас в суд (иного законного способа заставить оплатить разбитую посуду нет). Судебные издержки и неизбежные визиты проверяющих инспекций охладят пылких сотрудников и позволят выйти из ситуации с прямой спиной и гордо поднятым подбородком.
Бонус
В споре с работниками магазина используйте аргументы:
— У вас тут скользкий пол / неустойчивое расположение товаров на полке.
— Я буду жаловаться в Роспотребнадзор.
— У вас узкие проходы / коробки между стеллажами.
— Я напишу в государственный пожарный надзор.
из Демьян Аксенов
Вас также могут заинтересовать статьи:
В одном городе открылся магазин, где женщины могут выбрать и купить себе мужа
Магазин желаний
Распечатать и брать с собой в магазин
