популярное

Почему свекровь королевы Елизаветы II оказалась в сумасшедшем доме

Среди множества членов королевских семей и их потомков не все остаются в памяти подданных и не все заслуживают внимания. Но это точно не Алиса Баттенберг.

Перезагрузка

Чтобы наши мысли не вредили нам самим, важно помнить эти несколько уроков от Луизы Хей

Спрей для тела "Лотос и бамбук" освежает и тонизирует кожу, улучшая настроение в любое время суток! Его лёгкая формула содержит богатые антиоксидантами экстракты растений (голубого лотоса и пассифлоры), которые обеспечивают защиту против разрушающего действия свободных радикалов.

Сочинение школьницы стало хитом в Интернете

Сочинение обычной школьницы буквально взорвало русскоязычное интернет-сообщество. Уверены, многих из вас эта история затронет до глубины души...

Кто ваш ангел-хранитель? Узнайте по дате рождения

Среди плеяды ангелов во Вселенной есть 72, которые заботятся о нас с момента рождения. Узнайте имя своего хранителя!

Очень часто нам, родителям, приходится пресекать желания ребенка. Тем не менее, многие дети воспринимают резкое «нет» как призыв к оружию, как прямое нападение на свою самостоятельность. Они мобилизуют всю свою энергию, чтобы нанести ответный удар. Они кричат, устраивают истерики, обзываются и замыкаются в себе.

Шикарный хит этой весны! Светлана Лобода «Случайная»

Весна — пора вдохновения. Это наилучшее время для творчество. Многие артисты принялись за работу с особым энтузиазмом.

Сегодня мне 54 года. И я радуюсь, что избежала материнства!

Моя родная мать привила мне любовь к чайлдфри. В это трудно поверить, но именно благодаря моей маме я решила никогда не рожать. Сегодня мне 54 года. Я замужем. Мы с мужем живем вдвоем и каждый день радуемся жизни.

«Меня порвут! Бабы на стороне насильников»: Гузеева о скандале с Прокловой

50-летняя Ника Белоцерковская вступилась за 67-летнюю Елену Проклову. Бизнесвумен считает, что актриса правильно поступила, высказавшись о домогательствах. Лариса Гузеева также поддержала коллегу.

Они научат вас плохому! 10 киногероинь, которые жестоко нас обманули

Только ленивый, наверное, еще не написал статью «10 великих фильмов, которые должна посмотреть каждая женщина!» и не наплел в ней, что вам, женщинам, в этих фильмах откроется Свет Истины. Черта с два! Лапши вам на уши там навешают три ведра. Вот как в этих 10 фильмах, которые мы все смотрели. И верили им!

Поражать - их задача. Рисовать - их метод. Редакция uDuba.com подготовила для вас сборник самых нестандартных методов создания картин. Чем и где только не пишут полотна...

7 женщин с нестандартной красотой, в которых все влюблялись

Большинство из этих женщин нельзя назвать красавицами, но почему-то в них влюблялись выдающиеся современники. uDuba.com предлагает вашему вниманию их самые яркие цитаты о любви, мужчинах и женской привлекательности.

Как повысить свою самооценку?

Самооценка для наших эмоций, это всё равно что мышцы для нашего тела. Самооценка в принципе это и есть мышцы, только эмоциональные.

Соотношение веса и роста

Сегодня легко определить оптимальность показателей вес/рост, ведь существуют индексы Кетле, Наглера и еще минимум десяток различных методик. Все они учитывают возраст человека, пол и его физиологические особенности. Читайте статью - разбирайтесь со своим телом!

Серебряков покинул Канаду и вернулся в Россию

«Я уехал в Канаду не потому, что там комфортней и сытнее. А потому что, во-первых, там в два раза дешевле жить»

Ночью в концлагере итальянец тайно срезал ее волосы. Через 65 лет он вернул их своей любимой

Эта история началась много лет назад, и теперь она больше похожа на фильм, чем на реальность. Люди никогда не перестанут пересказывать ее вновь и вновь. И на то, поверьте, есть причины.

  1. История

НЕЗАКОНЧЕННЫЙ РОМАН

Я прилетал в Москву в январе 1990-ого года. Мои студенческие годы пришли во времена холодной войны, и в моей стране, являющейся членом НАТО, мы - люди, изучающие русский язык, всегда были под пристальным наблюдением Службы Безопасности. Отношение к нам было недоверительным: интересно, с какой целью эта молодежь решила изучать русский язык? Мы были для них очень подозрительными лицами!

С тем же чувством тревожности, знакомым со студенческих лет, стою я и жду на паспортном контроле в аэропорту Шереметьево. Отовсюду подозрительные взгляды, обращенные на молодого человека-иностранца, владеющего русским языком... Съеживаюсь немного, но нет, ничего неприятного не происходит. Пограничник пару раз пристально смотрит на меня и на мой паспорт и, не задавая вопросов, со словами «Добро пожаловать!» пропускает...

Таксист хочет пачку Мальборо, чтобы довести нас из Шереметьева в центр. Договорились! Едем... Живописные пейзажи, сменяющиеся за окном такси, окрашены всего в два цвета: белый и серый. Везде лежит снег... Дивная красота!!!

Мы приехали в отель. Сразу после ужина я вышел на улицу.

Я чувствовал себя тут, как дома, как будто я уже был здесь когда-то и люди мои родные.

Шагаю по улице Петровка. Вот Большой театр в конце улицы, перед ним - большая нарядная новогодняя елка стоит в предвкушении праздников и гуляний. В первый раз мне приходится спрашивать адрес.

Подхожу к человеку возле Большого театра:

«Как я могу попасть на Красную площадь?»
Он быстро все объяснил. Оказывается, это совсем близко.

И вот я уже на Красной площади! Времени около 9-и часов вечера. Красная площадь светится заманчивыми огнями, царит полная тишина. Неспешно проходя мимо Мавзолея Ленина, заметил какую-то суету вокруг. Ни с того ни с сего побежали милиционеры, засвистели охранники... И вот из Кремлевского дворца выезжает лимузин ЗИЛ.

«Кто в машине?» - спросил я милиционера. «Горбачёв!», - ответил он. Добро пожаловал я, спасибо, Миша!



Наша группа здесь в Москве по делу, связанным со строительным проектом. Я у них переводчик. В городе, кроме нас, очень мало иностранных граждан: одни дипломаты и представители иностранных компаний, офисы которых расположены в бизнес-центре "Международная".

Местные прозвали нас, иностранцев, "зелеными", потому что у нас есть доллары. Но никто не подозревает, что я не местный... Русские товарищи зовут меня "Аркаша". Все принимают меня за русского, ведь выгляжу я совсем, как они, много крови смешалось во мне: западный армянин и балкан, а в прошлом году ДНК показал, что я еще и на 1 процент русский!!! Этого не знал! Казачья кровь?

Нас четверо, мы отвечаем за организацию мобилизации и установку временных сооружений на строительной площадке. Каждый вечер я заказываю в ресторане стол для ужина, больше есть негде. И каждый вечер в ресторане-варьете одни и те же музыканты и артисты поют одни и те же песни: «По Дону гуляет, по Дону гуляет казак молодой!», «Не валяй дурака, Америка!». А где же русские романсы?

Скоро я начинаю подумывать о необходимости децентрализации централизированной системы. Ведь настоящая система не в состоянии обеспечить основные потребности людей, снабдить их товарами первой необходимости...Вместо туалетной бумаги люди иногда используют газетные листы. Везде очереди, дефицит… Страдают люди… Мне больно от всего этого! Магазины пустые, а на базах полно продуктов. Боже мой, что здесь происходит? Весь город голодный, трудно найти еду, продукты. Но если у вас есть валюта, хотите чего-то, то РАДИ БОГА! Вот вам магазин "Березка", покупайте всё, что вздумается! Лучший вариант для нас - Черемушкинский рынок, он недалеко от нашей стройки, там тоже есть все, но гораздо дороже, чем в государственных магазинах. Каждый сектор имел свой черный рынок. Даже книги. Халтурщики! Обещали но не принесли Набокова! Oни заставили меня ждать 1 час на метро Октябрькая.


Несмотря ни на что, в Москве довольно безопасно. Это город созидания, творчества. Каждое место здесь дышит историей. Иногда я до полуночи гуляю по снежным улицам, пою романсы. В большинстве своем здесь люди добрые. Недоброжелательных - единицы. Удивляюсь, почему нет дверей в общественных туалетах? Непонятно! Неужели крадут?


Я очень занят: переговоры, переводы… Начальник проекта весь день ездит куда-то, встречи, ужины. И я с ним. Слава Богу, человек он порядочный, ни разу не просил отвести в валютные бары, где ждут посетителей девушки-охотницы. Видеть советских девушек в таком неподобающем виде глубоко расстраивает меня и страшно огорчает. Настоящий мужчина не купит секс!

В ресторанах звучит песня "Путана", а люди танцуют по неё. О Господи! Это же грустная песня!!!

В нашу команду продолжают прибывать инженеры, рабочие, техники, мастера. Хорошо! У нас будет своя столовая и другой переводчик приедет. Каждый месяц количество сотрудников все возрастает. Но это не очень-то и хорошо для меня. У всех бытовые проблемы, вопросы, с которыми обращаются ко мне: как сказать это по-русски, как спросить то, где можно найти это, купить то? Можно в ресторан с вами? Ух, замучили! Идите вы все к черту, но без меня! А я в театры на концерты!


У некоторых из наших работников возникают проблемы со здоровьем. У нашего заказчика есть поликлиника. Возить больных туда приходится мне.

Февраль 1990-го...

Я снова везу в поликлинику двух заболевших техников. Ждем возле регистрации. Один из наших с улыбкой говорит мне:

- Поздравляю, тебя!

- С чем? - спрашиваю я.

- С тех пор, как мы приехали сюда, эта девушка не отводит от тебя глаз, - отвечает он.

Смотрю в ту сторону, куда он указал. Мне бескорыстно улыбается одна девушка, словно сошедшая с портретов Третьяковкой галереи. И я отвечаю улыбкой на улыбку.
Смотря на нее, меня охватывает волнение, которое чувствуется и в ней. Волосы у нее золотые, она вся светится. Внутренний голос говорит мне: «Это она!»

За пару секунд сотни мыслей пронеслись у меня в голове: «Могу я поговорить с ней?» - «Нет, у тебя же есть подруга, там, далеко, она ждет тебя, она тоже красивая» - «Да, но дело ведь не в красоте! То случилось не с первого взгляда, а это - с первого. Это совсем другое! Мне надо поговорить с ней. Пожалуйста, давай!» - «Нет, не говори ни одного слова! Если скажешь хоть одно слово, все начнется! Все пойдет! Не надо, даже не спрашивай, не узнавай ее имени. Так ты быстро ее забудешь, тебе нужно уйти отсюда!»...

После этого я еще много раз ходил в ту поликлинику с нашими больными. Мои глаза всегда искали ее, пытаясь убедиться, что она все еще работает там. Да, она была там. Но я отводил глаза в другую сторону, когда видел её, менял свой путь в коридоре, встречая ее. Я намеренно ставил барьеры между нами. Мой внутренний голос говорил мне:
«Тебе нужно забыть ее, не разговаривай с ней, ни в коем случае, не приближайся! Не забывай, у тебя есть подруга, и она ждет тебя!»

На ее лице проскальзывали печаль и грусть... Она больше не улыбалась как прежде, я видел в ее взгляде обиду на меня за то, что я не решился, отказался знакомиться с ней.

Август 1991-го года.

Путч! Глава Государственного комитета по чрезвычайному положению с дрожащими руками читает по телевизору обращение к народу. Как будто ничево не случилось еду СоюзвнешэкономБанк для обыкновенных платежей. В этом банке раньше было много народу, а сейчас только девушки работающие там. Они окружая меня любопытно задают воппосы: Американцы, Японцы, Немцы все причисляли свои деньги заграницу и уехали, кто ты? Откуда ты? Чем занимаешься ? Ты не боишься? Отвечаю на все вопросы хладнокровью, это больше привлекает их внимание.. Чаем они хотят угостить.. Новые поклонники возникают.. Ну что ж, нам надо достроить!

Путч провалился. Члены комитета на черных волгах проехали мимо нашего строительства по Ленинискому проспекту и уехали во Внуково, к сожалению, некуда бежать! Я в городе и фотографирую всё. Народ перед моими глазами рушит памятник Дзержинскому, люди говорят, мол, под ним есть золото, обливают краской памятник Маркса, подписывают его:

«Пролетарии всех стран, простите меня!»

Видимо, Маркса не совсем правильно поняли!


Начинают меняться советские люди, знакомиться с капитализмом, с самой дикой и безжалостной его формой. На сцену выходят разбойники, начинается грабеж, обкрадывание страны и народных ресурсов. Ах! Ведь надо было перестраивать, а не разрушать. Борис был не прав!

В 1992-ом году я уже не видел в поликлинике ее...

«Здесь была одна девчонка, где она?» - спросил я в регистратуре. Женщина ответила, что она вышла замуж и ушла с работы. Она прекрасно поняла, кого я имел в виду! Опять чертовый голос изнутри повелел мне: "Не узнавай имя!!!"

Я приехал в Советский Союз, но уехал из России, оставив там часть себя. Чертовый внутренний голос обманул меня. Бывают моменты в жизни, о которых никогда человек не забывает. Искать ее через 28 лет? Даже имени её не знаю! Ольга? Светлана? Анна? Надежда? Но ее лицо глубоко врезалось в мою память. Сейчас ей, должно быть, 53-54 года. Приятели говорят: "Зачем она тебе, она же уже старенькая?". Как объяснить им, что такое "р-о-д-с-т-в-е-н-н-а-я душа"???

Порой в жизни человека наступает период, когда он не видит себя в будущем, мысли уносят его в прошлое, и он начинает жить там. Блин! Я все время возвращаюсь туда, в те дни, помню все, как будто это было вчера! В душе бы полегчало, поговори я с ней, скажи я ей, почему всё так вышло...Вот уже 2 месяца, как мысли о ней не покидают меня, нахлынули на меня и беспокоят против воли... Может, это послание? Может, она больна и нуждается в помощи? А может, все это последствия ковида, которым я переболел в мае? Целую неделю я лежал в больнице и, к счастью, интенсивная терапия пробного лечения оказалась успешной. Я вернулся к жизни. Но мысли мои возвращаются в прошлое. Мне не хотелось бы уйти из этого мира с чувством сожаления...

А сейчас между нами океан...!

Комментарии
комментарии
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка