Эмоциональный интеллект, или ЭИ, относится к способности познавать как свои, так и чужие эмоциональные потребности. Каждый элемент лидерского успеха - будь то поощрение командной работы или умение разрешать конфликты - зависит от способности понимать чувства и эмоции окружающих людей и отношения к успеху.

Такие как Indra Nooyi, Warren Buffett и Oprah Winfrey ежедневно полагаются на ЭИ - коммуникацию, чтобы использовать все ее мощнейшие инструменты. Вот те 7 фраз, которые помогут вам улучшить свой стиль руководства прямо сейчас.

1) "Решись на это"

Indra Nooyi, исполнительный директор PepsiCo, говорит, что вселять в уверенность в свой коллектив она научилась благодаря своему воспитанию в Мадрасе, Индия. Каждую ночь мать просила написать ее речь о том, что бы она сделала, если бы стала мировым лидером, и затем заставляла произносить небольшую речь прямо за обеденным столом.

Эмоционально интеллектуальные люди демонстрируют такое же чувство уверенности и оптимизма в решении сложных задач и достижении небывалых высот, а также вселяют эту уверенность в других. Совсем не обязательно быть безнадежным оптимистом, но настоящие лидеры никогда не говорят "нет" или "мы не сможем этого сделать" своей команде.

2) "Мы делаем это, потому что...."

"Страсть - это энергия", - говорит Oprah Winfrey. "Почувствуйте силу, которая приходит от того, что вас волнует".

Люди с высоким эмоциональным интеллектом используют свою страсть, чтобы оставаться мотивированными и дисциплинированными, особенно в тяжелые времена. Самое главное, они понимают, что самих сотрудников можно расшевелить гораздо быстрее, чем из зарплату, поэтому они могут изо дня в день подключаться ко все рутинной работе, чтобы разжечь огонь в своих коллегах.

Когда они просят свою команду сделать что-либо или пытаются поднять настроение коллеге, работающему над сложной задачей, они всегда полагаются на слова, показывающие "почему и для чего" нужна вся их работа. Попробуйте и вы делать также.

3) "Отличная работа!"

Если вы пройдетесь по кампусу корпорации Ford, то вы можете заметить кубики, исписанные небольшими рукописными пометками, которые CEO Alan Mulally отправил своим подчиненным, хваля их работу. Потому что лидеры с высоким эмоциональным интеллектом всегда находят время, чтобы признавать и поощрять других, а не только критиковать по поводу и без.

И действительно: исследование Гарвардского университета показало, что количество слов похвалы в сторону своей команды прямо пропорционально их дальнейшему успеху. Даже самые малоэффективные команды радикально менялись после того, как им подарили вдохновение и стимул для работы. Поэтому несмотря на свое загруженное расписание не забывайте, что даже маленькая похвала имеет большое значение.

4) "Я ошибся"

Люди с развитым эмоциональным интеллектом никогда не боятся признавать своих ошибок, особенно когда они находятся на верхушке, так называемого, "тотемного столба" организации.

Именно поэтому так распространена тактика спрашивать интервьюируемого о его провалах. Человек с высоким ЭИ будет уверен и предельно честен, рассказывая о подобных случаях в своей карьере, другие же будут стараться любыми способами прикрыть или сгладить свою неправоту. Эмоционально яркие люди дадут своей команде понять, что абсолютно нормально совершать определенные (читай: неосторожные) ошибки, потому что они прекрасно понимают, что никто из нас не совершенен, особенно, когда мы начинаем пробовать что-либо новое.

5) "Давайте взвесим наши возможности"

Как сказал Warren Buffett, "Если вы обладаете обычным интеллектом, все, что вам нужно - это темперамент, чтобы контролировать побуждения, которые вгоняют других людей в неприятности". Если не брать во внимание то, что это был отличный совет для инвесторов, он прекрасно применим и к лидерству, особенно в нашем быстро меняющемся мире.

Эмоционально интеллектуальные люди не склонны принимать опрометчивые решения или действовать импульсивно, не подумав. Поэтому вместо того, чтобы всячески подгонять своих подчиненных, заставляя их принимать поспешные решения, руководители с высоким ЭИ наоборот поощряют работников за желание основательно во всем разобраться и изучить.

6) "Скажи мне больше"

Эмоционально интеллектуальные люди прикладывают некоторые усилия, чтобы понять эмоции других людей. Лучший способ сделать это - использовать активное слушание. Активное слушание - это тот инструмент, которые многие называют решающим фактором для общения. Некоторые исследователи даже обнаружили, что внимательность и заинтересованность во время разговора с подчиненными - это 40% успеха в лидерстве.

Активно слушая, вы не только понимаете информацию, которую до вас пытаются донести, но вы также даете возможность самому человеку рассказать все, что он планировал. Этот способ достаточно простой, но мощный. Поэтому ваша фраза "Расскажи мне больше" покажет собеседнику, что вы не только внимательно слушаете, но и стараетесь обеспечить обратную связь.

7) "Вы в порядке?"

Лидеры с высоким ЭИ всегда заботятся о людях, с которыми они работают, и благодаря своему участию достигают больших высот.

Согласно новому исследованию от KRW International те руководители, подчиненные которых дали им высокую оценку степени сожаления и участия к ним, имели среднюю доходность от работы сотрудников, равную 9,35% за два года. Это почти в пять раз больше, чем у тех руководителей, которым подчиненные поставили низкую оценку - их средняя доходность по активам была равна всего 1, 93%

Конечно, бывают времена, когда руководитель должен быть твердым или даже суровым с товарищами по команде. Но все великие лидеры знают, что другие сотрудники - это тоже люди. Поэтому вы всегда должны стараться быть понимающим и заботливым по отношению к своим подчиненным.

Книга в помощь "Эмоциональный интеллект" (серия HBR):

ww.alpinabook.ru