популярное

Русский язык - взрыв мозга для иностранцев

Ну уж как есть :-)

О поэтах и поэзии

Мартина Хайдеггера иногда называют крупнейшим европейским философом после Платона, что говорит не только о глубине его дыхания, но и о неуклонном в течение жизни возврате к "целостному" мышлению, на общедоступном уровне воспринимаемому как своего рода сращение философского метода с поэтическим.

Вот как выглядит тело женщины спустя 24 часа после родов... Шокирующее фото!

Правда без прикрас - под этим девизом действовала молодая мама. Ее снимок в первые сутки после родов с откровенной и трогательной подписью разлетелся по всему миру.

У меня всегда было неоднозначное отношение к слову «спасибо», наиболее распространённому при общении между людьми, но отношение это было ранее больше на уровне чувств, чем сознания. Но вот недавно пришло и осознание того, что это слово является словом паразитом, занесённым в наш язык с определённой целью.

Я позвонил ей спустя 5 лет...

Как ни странно, но она даже не сменила номер, как будто ждала. Когда она взяла трубку, меня всего бросило в дрожь.

15 фотографий первого и последнего дня в школе

Фото, которые вызывают приятные воспоминания о школьной поре...

«Я пережил 8 дней ада»: Иосиф Пригожин и Валерия заболели коронавирусом в Дубае

51-летний Иосиф Пригожин рассказал о серьезных проблемах со здоровьем. Продюсер боролся с COVID-19, который протекал у него в тяжелой форме.

Серебряков покинул Канаду и вернулся в Россию

«Я уехал в Канаду не потому, что там комфортней и сытнее. А потому что, во-первых, там в два раза дешевле жить»

Хитрости с микроволновкой

Кухонные лайфхаки на вес золота! Готовить и консервировать станет намного проще, если использовать микроволновку!

Сочинение школьницы стало хитом в Интернете

Сочинение обычной школьницы буквально взорвало русскоязычное интернет-сообщество. Уверены, многих из вас эта история затронет до глубины души...

Поражать - их задача. Рисовать - их метод. Редакция uDuba.com подготовила для вас сборник самых нестандартных методов создания картин. Чем и где только не пишут полотна...

Они научат вас плохому! 10 киногероинь, которые жестоко нас обманули

Только ленивый, наверное, еще не написал статью «10 великих фильмов, которые должна посмотреть каждая женщина!» и не наплел в ней, что вам, женщинам, в этих фильмах откроется Свет Истины. Черта с два! Лапши вам на уши там навешают три ведра. Вот как в этих 10 фильмах, которые мы все смотрели. И верили им!

Почему свекровь королевы Елизаветы II оказалась в сумасшедшем доме

Среди множества членов королевских семей и их потомков не все остаются в памяти подданных и не все заслуживают внимания. Но это точно не Алиса Баттенберг.

Роман Полански и Шэрон Тейт: самая страшная история

Члены секты Мэнсона пробрались в дом режиссера Романа Полански и со звериной жесткостью убили его жену. Через две недели она должна была родить сына.

50 заповедей успешного человека

Друзья! Представляем 50 заповедей успешного человека, которые, надеемся – помогут вам добиться бОльшего в нашей непростой и весьма динамичной жизни.

Соотношение веса и роста

Сегодня легко определить оптимальность показателей вес/рост, ведь существуют индексы Кетле, Наглера и еще минимум десяток различных методик. Все они учитывают возраст человека, пол и его физиологические особенности. Читайте статью - разбирайтесь со своим телом!

Забрала к себе жить маму. Навсегда...

Забрала к себе жить маму. Навсегда. Ничего заранее не решая, просто одним днем, с одним пакетом. В пакете – колготки, тапочки с надписью «Лучшей бабушке на свете» (подарок моих детей), теплый халат с рубашкой и почему-то наволочка. Мама пакет собирала сама.

  1. Любовь и отношения

Работа над отношениями: как использовать навыки делового общения в любви

За качеством делового общения во многих компаниях установлен контроль: сотрудников обучают эффективному взаимодействию, и это работает. Но в некоторых семьях тех же служащих дела иные: обиды, претензии, манипуляции... Если вы — успешный сотрудник, значит, имеете все шансы внедрить правила деловой психологии в личную жизнь. Как это сделать, рассказывает психолог-публицист Елена Лосева.

Ожидаемо, если ты, прочитав заголовок, непроизвольно закатишь глаза к небу: «Начинается: еще и дома — контролируй, подстраивайся, соображай!» Нежелание что-то менять и попытки обесценить усилия других в этом типичны для выхода из зоны комфорта. Супруги наверняка «засели» в ней, если все меньше довольны друг другом, но одновременно и уверены, что у них все нормально: «Живем же!»

Многим бизнес-игрокам, чтобы перейти на более высокий уровень, периодически приходится покидать примерно такую же зону комфорта. Пересмотр стратегии в период застоя — залог долголетия любого проекта, которым является и семья.

На работе перемены всегда знаменуются тренингами по этикету, продажам, переговорам. Результатом становится обновление правил, которые члены команды обязуются выполнять. Часто это законы простого человеческого общения — несложные и доступные. Теоретически с ними знакомы почти все, и применять их на службе многим приходится учиться. Но, если навык на работе отшлифован, почему бы с его помощью не облегчить жизнь в собственном доме?

Внедряем клиентоориентированный подход

Его суть в бизнесе в том, чтобы внимательно выслушивать клиентов, фиксировать их пожелания и жалобы и реагировать на них так, чтобы все были довольны. Наградой за труды становится расположение человека, его желание быть вместе навсегда.

Каждый из настоящих мужей и жен на этапе ухаживания был вполне клиент-ориентирован! Просто потом мы забываем прокачивать навык, а такое поведение поддерживается только практикой. Здорово, если хотя бы один из супругов периодически тренируется на работе. Несите свою силу в семью, если в ней завелся «недовольный клиент»!

— Чем я могу тебе помочь?
— У тебя остались еще вопросы?
— Сожалею, что так случилось. Но исправить можно тем-то и так-то...

Когда хотя бы один из супругов поддерживает дома атмосферу доброжелательности и внимания, второй обучается и втягивается.

Стоит прочесть: Идеальный профиль: 7 лайфхаков по заполнению анкеты на сайте знакомств

Регулярно проводим «летучки»

Они просто необходимы перед началом рабочей недели или выходными, когда один отправляется в служебную командировку (с детьми к бабушке в экологически чистый пригород), а другой остается на хозяйстве.

«Текущие совещания» необходимы семье регулярно! Как на работе, да. Зачем? Чтобы обсудить и сверить планы, проговорить, какие цели наметили себе и какие ожидания питаете, думая о партнере в тот же период.

Так, чаяния друг друга, вроде: «Я думал, ты догадаешься в мое отсутствие оплатить воду, раз счет лежит на тумбочке». И «как можно не знать, что завтра приезжает мама — мы полгода ждем ее приезда?» — сводятся к минимуму.

Если привыкнуть к регулярным домашним планеркам, жить станет эффективнее и продуктивнее... простите, комфортнее и счастливее.

Конструктивно относимся к критике

Да, каждое возмущенное: «А что я такого сказал(-а)?» — признак, что все прозвучавшее «до» воспринялось как критика. Или ею и являлось.

Часто в семье не получается высказывать претензии и вносить предложения без перехода на личности, оскорблений. Потому что эмоции бегут впереди мысли.


Вот те приемы, которые ты наверняка осваивала на одном из рабочих тимбилдингов — тренингов на сплочение:

— прежде чем высказать претензию, отметь хорошее;
— говори о поступке, а не о личности, его совершившего;
— ставь целью своих слов помочь, а не раздавить.

А если сам стал объектом неожиданной критики? Оцени настроение говорящего, аргументированность его слов. Может, человеку самому нужна помощь: он ищет, за что зацепиться, чтобы высказать, как ему все опостылело? А вы сейчас зря разругаетесь совершенно по другому поводу... Возвращаемся к клиент-ориентированному подходу!

Рекомендуем: Всё меняется: 7 отличий секса после родов от обычного

Учимся переключать эмоции

Те, кто по долгу службы много общается с людьми, умеют переключаться с одного человека на другого, быстро настраиваясь на следующего визави. Профессионал не сорвется на вас, если ваша очередь пришлась вслед за кем-то скандальным или нудным.

А теперь представим чью-то жену, которую обхамили в магазине, и она желает срочно рассказать об этом (и других бедах) супругу... Или мужа, который вернулся домой после взбучки на работе. Часто слива негатива не избежать.


Но попробуем применить алгоритм действий тех самых закаленных служащих:

— хотя бы мысленно распрощаться с тем, кто вызвал в душе бурю, так как перед нами уже совсем другой (любимый, между прочим) человек;
— доброжелательно поздороваться с супругом, назвав его по имени и посмотрев в глаза (так как мы все-таки не на службе, можно и поцеловать).

Такие простые действия. А как хорошо помогают вновь почувствовать себя человеком! Шансы быть понятым, изливая душу, и не «накрутить» при этом вторую половину, увеличиваются в разы.

Задумываемся о дресс-коде

Давно известно, что одежда задает людям верный ход мысли и настроение. Так, облачаясь в форму, человек становится лицом компании, вспоминает о ее законах. Потому смена дресс-кода часто становится частью плана развития, настраивая коллектив на новый лад.

Какое «лицо» у вашей семьи? Не пора ли в рамках принятия нового кодекса обновить домашний гардероб? Чтобы с порога было понятно, что та пара раздражающих друг друга людей в помятых пижамах с вытянутыми коленками тут больше не числится. Теперь здесь встречаются исключительно два внимательных, обновившихся друг для друга человека, настроенных жить долго и счастливо.

Также интересно:Письмо от жены любовнице мужа

ady.mail.ru

ТЕГИ:
Семья, деловой этикет, офисный работник
Комментарии
комментарии
Комментировать
  1. Бизнес

ПРОДАВАТЬ также почетно, как и покупать!

Знаете почему? Потому что, продавая, Вы помогаете человеку решить вопросы, удовлетворить потребности! Эта фраза Росссийского Семинара 2003 или 2004 "вылечиоа" меня)))

Вы провели отбор и набрали сотрудников в ваш отдел продаж или ваш магазин.
Вы провели обучающий тренинг (и не один), на котором коучи или тренеры показали и рассказали новым сотрудникам как легко и просто продавать ваш «Самый лучший в мире Товар».. Вы, даже, наняли консультанта и создали «Книгу продаж» вашей компании, где описали все лингвистические шаблоны продаж и работы с возражениями. Вы, казалось бы, сделали все, чтобы ваши сотрудники продавали легко, быстро и много. Но…
Часто можно заметить как умный, профессионально подготовленный и знающий человек став, например, менеджером по продажам почему-то испытывает страх при контакте с клиентами, не может заставить себя совершать «холодные звонки», не может подвести клиента к покупке и завершить сделку и теряется как ребенок в сложных ситуациях.
Что с ним происходит и что с этим делать?
Вроде бы все ясно. Проблема в личности человека, его комплексах, в его неуверенности в себе, низкой самооценке. С этим можно справиться проведя дополнительный уже психологический тренинг или отправить его на консультацию к психологу (что весьма редко делается в компании). Если это не поможет, то можно уволить его и нанять на его место нового сотрудника.
Но на ситуацию можно посмотреть и с другой стороны. Например, с точки зрения «Теории ролей ES».
Основные положения «Теории ролей ES»
Роль – динамическая информационная система, предназначенная для обеспечения деятельности человека в определенных жизненных условиях и контекстах.
Если говорить метафорически, то Роль – это аналог управляющей компьютерной программы, которая хранится в памяти человека и активируется на его био-компьютере при наступлении определенных для активации условий и далее он действует под управлением этой программы
Например,
вы работаете на своем рабочем месте и погрузились в роль «Менеджера»
вам позвонил старый приятель с предложением пообедать и вы тут же перешли в роль «Друг» и пробыли в ней все обеденное время
потом позвонила мама и вот вы уже «Сын» или «Дочь»
зашел в кабинет «Начальник» и вы переключаете внимание на него и превращаетесь в «Сотрудника»
потом звонок мужа/жены быстро переводит вас в роль «Супруга»
а просмотр ленты новостей в ФБ с видами каких-то дивных мест, которые недавно посетили ваши знакомые, переводит вас в роль «Путешественника» и погружает в мечтания о дальних странствиях
и т.д. и т.п.
В каждой из приведенных выше ролей, вы думаете, ведете и воспринимаете мир и себя по-разному.
Человек в одной своей роли отличается от себя же самого в другой роли. В роли «Сотрудника», например, человек отличается от себя же в роли «Супруга» или «Друга».
Элементами информационной системы «Роль» является информация о
1. Названии роли.
2. Предназначении, цели, миссии роли во внешнем мире (социуме).
3. Правилах роли (убеждениях, верованиях и ценностях, которые определяют что можно и что нельзя, что правильно и что неправильно делать в данной роли).
4. Сценариях роли: поведении в роли, наборе действий, модели реакций и т.д.
5. Качественных параметрах исполнения роли (количество и интенсивность действий в роли, время проведения в роли и т.д.)
6. Сведения о запускных механизмах роли (условиях и ситуациях, в которых человек может или должен переходить в данную роль)
Что дают основные идеи «Теории ролей ES»?
Итак, вернемся к началу статьи. Вы наняли нового сотрудника на место менеджера по продажам. И, допустим, он раньше никогда не продавал. Что это значит?
А это значит, что в его ролевой системе отсутствует роль «Продавца». То есть, у него нет информационного наполнения этой роли и он, если опираться на идею 6-ти уровней информационного наполнения роли, четко не знает
цели своей работы (в данной конкретной компании на данном участке)
правил, убеждений и ценностей, на которые нужно опираться
технологий работы с клиентами
степень погруженности в процесс
когда и как подключать роль к работе
Не имея выстроенной и заполненной информацией роли «Продавца» сотрудники
выстраивают ее сами как получиться, стихийно из обрывков знаний об этой роли, что приводит к дублированию неэффективных стратегий и мешающих продажам убеждений от других неуспешных продавцов
либо продают из других ролей, которые не заточены под процесс продажи («Профессионал», «Специалист». «Друг», «Помощник», «Партнер» и т.д.)
Проведение тренингов или изучение материалов «Книги продаж» не решают вопрос создания и встраивания роли «Продавец» до конца. Вот темы, которые чаще всего рассматриваются на тренингах продаж:
технологии первичного контакта
технологии выявление потребности и навык активного слушания
технология презентации
технологии работа с возражениями
технологии завершения сделки и т.д.
То есть, тренинги чаще всего заточены на обучение технологиям. Они наполняют информацией третий уровень роли – уровень «Сценарии».
А кто и когда наполняет все остальные уровни? Ведь без информации на остальных уровнях роли «Продавца» просто нет…..
Где и когда вы обучаете своих продавцов тому, как правильно вести себя в роли «Продавец» и объясняете им почему это правильно? Вводите ли вы им убеждения и ценности, которые должен знать, понимать и на которые должен ориентироваться продавец вашей компании?
Объясняете ли вы им, например
почему правильно звонить совершенно незнакомым статусным людям, прорываться через секретаря и удерживать их внимание своим предложением?
как это сочетается с принятым в сообществе негласным табу на «вторжения на чужую территорию» и страхом «навязывание»?
почему важно завершать сделку и переходить к деньгам?
и почему они должны нарушать табу на «заглядывание в чужой кошелек» и нормально относиться к применению приемов «манипулирования» в процессе подталкивания к решению?
и т.д.
Почему табу должны быть нарушены? Только потому, что вы, как владелец или ТОП-менеджер хотите денег, прибыли и развития своей компании? Только потому, что у вас есть эгоистические цели?
Но это может входить в противоречие с ценностями и правилами тех людей, которых вы нанимаете на работу. И они не могут через них переступить, не изменив себе и не начав к себе плохо относиться. Они входят во внутренний конфликт, который не всегда могут разрешить сами. Многие, выбрав свою целостность, уходят из продаж, поставив на себе клеймо «неспособного продавать».
Но это вопрос решается легко, если мы поймем, что роль «Продавца» необходимо выстраивать сверху до низу, внося информацию на все уровни роли.
Роль «Продавец» необходимо создавать и встраивать. А для этого на тренингах должны быть следующие темы
1. Роль «Продавец». Цели «Продавца» в рамках целей данной конкретной компании (магазина, подразделения) – долгосрочные и краткосрочные.
2. Система ценностей и правил, на которые должен ориентироваться «Продавец» данной конкретной компании, объясняющая ему что и почему нужно и важно делать в данной роли и почему это правильно.
3. Способы решения внутренних конфликтов между привычными человеку ролями (с их правилами и ценностями) и ролью «Продавец» (с ее правилами и ценностями) в случае внутреннего конфликта этих самых ценностей или убеждений
4. Сценарии поведения и действия в различных ситуациях продаж в данной конкретной компании, выбравшей данный конкретный способ продвижения своего товара или услуги на рынок
5. Время, которое необходимо проводить в роли «Продавца» и способы входа в эту роль, удержания этой роли и выхода из этой роли.
Наполнив все уровни роли информацией, решив все внутренние конфликты и отрепетировав поведение с новыми сотрудниками, вы можете сказать, что вы создали и встроили роль «Продавца» в их ролевую систему и дальше спокойно наблюдать за их успехами.
В завершении хочу привести один пример из моей реальной консалтинговой практики, который показывает важность работы с уровнем правил при формировании роли «Продавец».
В одной из компаний я столкнулась с ситуацией:
один сотрудник («Звезда») делает холодные звонки и холодные контакты легко и результативно (с большим количеством положительных ответов).
другие же сотрудники, которые на первый взгляд делают те же самые действия и говорят потенциальным клиентам те же слова, что и сотрудник-«звезда» при холодном контакте, получают постоянно отказы и негативную реакцию на себя и на свое предложения.
Встал вопрос: «Что они делают не так и чем они отличаются от «звезды» продаж?»
Подчеркну еще раз, что когда я исследовала наполнение ролевых программ у «звезды» и других продавцов выяснилось, что действия у них идентичны. То есть на четвертом уровне у них одинаковое информационное наполнение. А вот на третьем уровне (правила, убеждения, ценности) есть коренные отличия.
Неуспешные продавцы при холодных контактах считали
Успешный продавец при холодных контактах считает
Я навязываюсь. Я вторгаюсь в чужое пространство. Это не правильно.
Я имею право на 30 секунд времени любого человека. Если он продолжил со мной общение дальше – это его выбор.
Я продаю то, что может быть совершенно не нужно людям. Я навязываю свой товар.
Я продаю то, что может быть нужно и важно для людей. Я даю им возможность узнать важную информацию
Другие имеют право меня послать и будут правы
Я дарю радость!
Как вы понимаете, каждая внутренняя система убеждений влияла на поведение людей, на их голос, интонации, мимику и жесты. А это, в свою очередь, считывалось на подсознательном уровне теми, кому они звонили или к кому подходили и провоцировало на адекватный ответ.
Так почему же даже обученные продавцы не могут продавать?
Потому что у них не выстроена роль «Продавец» сверху до низу по всем информационным уровням.
Что делать?
Изменять систему обучения сотрудников с учетом всех факторов, которые описаны выше. из Анна Бунтова
ТЕГИ:
продавец, эффективность, Советы, Система, Продажи
Комментарии
0 комментарии
Комментировать
Подписка