-
Бизнес
ЧЕТЫРЕ правила, применяя которые вы обретете постоянных клиентов
1. Делайте больше, чем ожидает клиент
Если вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. Клиент видит, сколько вы работали, чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что вы обязательно исправитесь. Если вы создаете продукт, как все это привыкли делать и не более того, у вас не хватит оправданий, чтобы закрыть дыры, которые обнаружил клиент. И он перестанет верить, что вы с ним друзья.
Есть много хороших примеров на эту тему, вот один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его запрос, где же такой адаптер купить, компания просто выслала ему новый. И конечно, в комментариях к этому случаю начали появляться отзывы других пользователей. Ребята сошлись во мнении, что Logitech «добрая компания».
Еще одним примером может служить техподдержка Apple в Америке — ее специалисты знамениты (через соцсреду, конечно же) тем, что обладают куда большими знаниями, чем необходимо для работы. Они не обладают приятным женским голосом, но проблемы могут решить. Все.
2. Перед тем как бороться за лояльность клиентов, сделайте это внутри компании
Как правило, техническая поддержка или оператор на трубке — это самые последние люди в компании. Сделайте их в глазах клиентов первыми и важными. Дайте им больше полномочий для решения проблем. Ничего нет более лицемерного, чем заставлять бедных ребят сидеть и бессмысленно тараторить вежливости. Отношение к специалистам в компании порой бывает чуть лучше, чем к автоответчику. Почувствовав же себя частью команды и испытав за нее гордость, они будут стараться сделать все, чтобы клиент не разочаровался.
И конечно, сотрудники должны сами пользоваться вашим продуктом, это незаменимый инструмент для формирования команды. Прекрасный пример — продавцы компании «Мосигра», которые в свободное время играют в настольные игры, которые продают.
3. Имейте чувство юмора
В техподдержку покерного сайта Pokerstars как-то пришло письмо: «Вы не знаете, когда проходит Пасха у иудеев?». Вместо того чтобы проигнорировать не относящееся к покеру сообщение, специалист компании провел маленькое расследование с помощью «Википедии» и других источников и достаточно детально ответил на вопрос. Такой поворот позабавил многих клиентов, и они завалили компанию странными вопросами. Pokerstars ответила на все письма. В итоге сообщество пришло к выводу, что Pokerstars — «добрые».
Сейчас Pokerstars имеет рыночную оценку $2 млрд и является лидером рынка. Ее ближайший конкурент, FullTiltPoker, был закрыт ФБР за уклонение от уплаты налогов. Впрочем, юмор тут уже ни при чем.
4. Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону
Улыбку слышно.
ТЕГИ:
продукт, Пример, Клиенты, Правила
Комментарии
-
Знаменитости
Жена и сын Стаса Пьехи потрясли своей красотой
Малыш настоящее сокровище. Неудивительно, что 35-летний певец Стас Пьеха старается беречь свою семью от посторонних глаз.
Певец не публикует семейные кадры и предпочитает не рассказывать поклонникам о подрастающем сыне Пете, но в честь дня рождения мальчика артист решил сделать исключение.
Когда сыну Стаса Пьехи Пете исполнилось два года. В честь этого его папа опубликовал в Инстаграме трогательное фото и написал: «Я рядом… Нет… Недалеко…/ На окнах март, он зрел и свеж,/ И Петр маленький… Легко/ Прошел двухлетний свой рубеж!» Умилению фанатов артиста не было предела.
«Какие сладкие! С днем рождения малыша!», «Стасончик, ты такой миленький в состоянии отца! Желаю ещё доченьку, мир откроется ещё с больших сторон!» – писали они в комментариях.
Информация о том, что Стас Пьеха стал отцом, появилась в прессе только в прошлом году. Сына артисту родила его возлюбленная, модель из Санкт-Петербурга Наталья Горчакова.
Молодая семья переживает один из лучших периодов своей жизни с момента рождения первенца. Впереди их ждет долгая и счастливая история жизни.
Хочется пожелать здоровья маленькому счастью, ведь все остальное у этой прекрасной семьи уже есть!
Если вам понравились семейные фото Стаса Пьехи, непременно поделитесь ими со своими друзьями и знакомыми!из Yesale.ru
Вас также могут заинтересовать статьи:
Анджелина Джоли проигрывает битву за детей из-за «шокирующего компромата»
В Сети обсуждают новое фото дочери Аллы Пугачевой
Иглесиас о Курниковой: «Анна — любовь всей моей жизни»
ТЕГИ:
Звёзды, Семья, Знаменитости
Реклама
Комментарии
